眉山市东坡区市场监管局：“12345”工单变“表扬信” 高效服务获点赞

3月8日，笔者从从有关部门获悉，2024年1月31日上午，眉山市12345热线接到一份匿名的特殊工单，工单内容是表扬眉山市东坡区市场监管局工作人员高效协调处理了求助人的消费投诉，特此来电对该局工作人员表示感谢。

2024年1月31日收到一份“特殊”工单

原来，1月24日，东坡区大石桥市场监管所接到了一份群众投诉，群众投诉问题：经营者利用合同格式条款排除消费者权利，诉求;退赔费用，赔偿损失。

监管所工作人员立即对情况进行了解和查实，该消费者2023年12月2日在东坡区同运街某家居品牌专卖店花费了3万余元购买了其某知名品牌吊顶以及墙板，商家在未告知消费者的情况下将吊顶调换成其他品牌，且价格高于市面普通吊顶均价，消费者想退回其他品牌吊顶而商家以合同并未标明品牌名称为由拒绝退款或者更换吊顶。1月28日-29日，监管所工作人员多次到该家居品牌专卖店协助消费者与商家进行沟通，该商家既为品牌专卖店，若销售非本品牌产品有告知义务，希望商家在商品无损环的情况下将吊顶更换为消费者购买的品牌以及合理收费。

1月30日，该商家已与消费者协商好，将吊顶全部更换为了该品牌吊顶，且在价格上更加合理。消费者对处理结果非常满意。

像这样的表扬工单今年2月3月又陆续收到三份，以及表扬锦旗一幅，“已收到商家的退费，特来电向承办工作人员致谢。感谢承办部门以消费者为中心，打造维权新格局”，“东坡区崇礼市场监管所办事效率又高又快，特此来电表扬！”，“感谢东坡区市场监管局连续两年在开学前对我们幼儿园食品安全的指导和帮助，园区取得了显著进步。”，“高效专业严谨 热情服务企业”。

2024年2月5日收到企业送来的锦旗一幅

“金奖银奖比不上老百姓的夸奖，金杯银杯比不上群众的口碑！”，这些实实在在的评价，人民群众的满意度，鼓舞着我们每一位公务人员，及时、高效为群众服务是我们公务人员的义务和责任，我们的工作能够得到群众的理解和支持，是我们公务人员工作的最大动力。该局相关负责人表示。

接下来，该局将继续聚焦民生福祉，不断增强服务意识，做好12345政务服务热线以及12315消费投诉热线工作，确保民情“直通”、民意“直达”，助力营商环境持续优化。