珙县数管中心多措并举做好12345热线工作

为进一步提升12345热线服务质量，珙县数管中心狠抓源头管理，规范工作流程，多次召开热线办理工作联席会议，多措并举扎实有序推进12345热线工作。

及时受理，责任到位。要求各乡镇、各部门落实专人负责12345热线办理，印发《珙县群众服务工作考核办法》，明确各乡镇和各部门的工作职责，及时将承办事件转交各承办单位，承办单位要做到回复格式准确，回复内容到位，回复时间及时。

及时回复，处理到位。对于群众合理诉求，要求乡镇或部门及时处理并回复；对不能立即处理回复的，及时联系诉求人做好相关解释工作。为避免出现办理单承办不力、久拖不办、反馈不实等现象出现，重点加强对办理环节和群众反馈环节的督查、督办，并定期将热线交办工单办理情况上报领导，掌握进程和问题解决的满意度，提高工作实效。

及时总结，制度到位。认真做好12345热线反映事项的整理、分析和归档工作，定期对市民投诉热点和办理情况进行综合分析，及时把握社情、舆情和民生诉求分析，今年已出民情分析报告十期。（方艳）

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