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近日，牟先生在宜宾珙县巡场镇某儿童鞋店购买了一双运动鞋，花费200多元，现出现脱胶的情况，找商家更换新鞋，但商家拒绝更换，牟先生要求退款，在与商家协商未果后，拨打了12345热线求助。
珙县数管中心接件后立即分派给县市场监督管理局，市场监督管理局工作人员出面协调，最终商家同意退款。
珙县数管中心紧紧围绕心系群众、服务群众的基本理念，以全心全意为人民服务为根本宗旨；坚持群众利益无小事，把为群众办实事作为工作的出发点和落脚点。按照抓热点、解疑惑、办难点的思路，把群众是否满意作为衡量工作的标准，切实做好12345热线服务工作。今年来，珙县数管中心共接到12345热线转办信件5466件，按时办结率为96.25%，群众满意率达98.92%，对受理的来电来信做到事事有结果、件件有答复。（方艳）
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