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近日，有市民向12345政务服务便民热线来电反映：宜宾市珙县孝儿镇养老院污水管道堵塞，十分影响居民出行和生活，希望有关部门尽快疏通下水管道。
珙县数管中心接件后，迅速将该问题转派至孝儿镇处理。孝儿镇人民政府高度重视，第一时间派工作人员与市民进行沟通，了解群众的具体诉求，安抚群众情绪，随后，副镇长联系村干部、村支书根据市民提供线索，及时到现场进行情况核实和调查。经调查，是由于3月16日晚上大雨涨水，洛藏沟的竹木枯枝冲堵聚集在一起，造成该河道水沟堵塞。了解情况后，孝儿镇第一时间安排人员清理该地段河道的竹木枯枝。经回访，市民表示孝儿镇人民政府高效的解决措施和急民所急的工作作风让他感到十分满意，对工作人员表示衷心感谢。
群众利益无小事，一条12345热线，将老百姓日常生活中的一件件“小事”穿起，构成了国家的“大事”。珙县始终高度重视12345政务服务便民热线工作，用真心真情问需于民，用实干实做取信于民，切实解决群众关心的热点难点问题，提升服务水平和质量。（曹路婷 方艳）
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