珙县加强督办力度提高12345热线工作水平

为提高12345热线办理效率和办理质量，珙县数管中心秉着更好的服务人民群众，落实“马上办”具体职能，坚持“群众利益无小事”的工作原则，认真办理群众各类诉求件，按照四督办一公开的工作方式，使12345热线各项工作扎实开展。

电话督办。对12345热线办件即将到期的部门，县数管中心工作人员进行电话催办，督促部门在规定期限内对群众反映的问题及时处理并回复，让群众诉求能及时得到解决。

二次督办。对责任主体明确的信件，部门回复敷衍了事、答非所问的，不符合办理要求的，退回承办单位，实施二次督办。

专项督办。县数管中心对责任主体不清、多部门和跨区域的复杂信件，邀请县纪委监委、县委编办、县司法局召开联席会协商，指定牵头承办单位和协同承办单位协同办理。县数管中心实施专项督办，并对办理过程进行跟踪监督。

联合督办。经县数管中心多次催办，但督办事项仍未在期限内办理或办结的，导致群众诉求不能及时得到解决，由县纪委、县委目标绩效办、县数管中心实行“三位一体”督办。县数管中心每半月对社情民意办理系统所有数据进行统计分析，并形成高质量的《民情分析报告》，报送县纪委监委、县委目标绩效办。

信件公开。在“智慧珙州”微信公众号开设回音壁专栏，定期对12345热线群众反映较为集中的焦点难点问题进行公开，目前，已公开信件139件。（珙县数管中心 黄中琼）