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珙县底洞镇扎实做好12345热线办理工作

来源:珙县数管中心 作者:方艳 发布时间:2021-10-16 21:17:35

珙县底洞镇以进一步加强政府与群众之间的密切联系,及时了解镇情民意,“解决群众诉求,让群众满意”为目标,不断提高办理12345热线的工作质量和工作效率,努力为群众排忧解难,推动基层信访形势好转。

提高效率。底洞镇将12345热线办理列为日常的一项重要工作,政府相关工作人员务必深刻认识12345热线工作的重要性,进一步明确目标、统一思想,努力借助12345热线工作来提升为民服务质量。

规范流程。进一步规范办理程序,由镇主要领导签批,分管领导负责办理,促进办理程序公开透明,确保办理工作有据可依、有章可循,及时将政策依据、办理结果回复来电人并进行存档,确保将为民服务落到实处。

确保满意。对群众反映的问题,认真调查核实,深入分析原因,化解矛盾,争取诉求人的理解和支持,努力提高回访满意率,确保群众合理诉求“事事有回音、件件有答复”。截至目前,底洞镇12345热线群众满意率为100%,服务满意率和结果满意率均有所提升。(珙县数管中心 方艳)

 


责任编辑:杨东

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