珙县珙泉镇为民解忧认真办理好12345热线工作

在外打工一年，春节回到家中，却遇到家中停水、停气怎么办，市民邱先生就遇到了这样的困扰。邱先生长期在外打工，春节前回到家中，但家中天然气已欠费停气，到珙泉镇天然气公司充值气费时被告知已放假，但邱先生急需使用天然气，于是便拨打12345政务服务便民热线求助，希望能尽快充值气费。

珙县数管中心立即将该信件转派到珙泉镇，并要求珙泉镇及时处理并回复。珙泉镇政府相关工作人员在向群众了解情况后，立即与天然气公司负责人取得联系，该负责人表示特殊情况，特殊处理，第一时间便联系了公司财务对该用户进行了充值。经中心工作人员电话回访群众，群众表示反映的问题很快就得到了解决，对处理结果表示非常满意。

今年来，珙泉镇高度重视12345政务服务便民热线工作，构建主要领导统筹抓、分管领导具体抓、各部门和村（社区）负责人具体落实的工作格局。坚持谁分管、谁负责和“属地管理、守土有责”的要求，定期召开专题会办会，夯实思想认识，研析工作难点，推进工作落实。进一步优化12345政务服务便民热线办理流程，围绕“基本案件抓紧办、特殊案件立即办”的要求，对接收的案件及时分类并下发，明确办结时限，提升办理效率。同时，针对接收案件的多样化和复杂化情况，立足各部门工作职责，按照“分类办理、分级负责、归口管理”原则，明确各部门办理工作内容，确保交办件件件有人管、件件有着落。（珙县数管中心 方艳）