峨眉山市市场监管局：为“冬游峨眉”树起“四心”保障

第二十五届峨眉山冰雪温泉节即将拉开序幕，“峨眉雪景”频繁冲上网络热搜，吸引众多游客慕名而来。峨眉山市市场监管局提前谋篇布局，大力开展旅游消费市场大整治行动，从严查处涉旅的各类违法违规行为。入冬以来累计检查旅游购物场所和各类景点61个次、餐饮住宿等经营单位500余家次，移送涉旅案件9件，发放《责令整改通知书》136份，培训涉旅从业人员274人次，制定并张贴《旅游消费场所管理制度》《旅游商品投诉管理制度》651份，旅游消费市场环境不断净化。

峨眉美食“放心吃”

以旅游景区景点、特色美食街区等为重点，强化大中型餐饮服务单位、地方特色小吃店、旅游定点接待单位、“网红门店”等餐饮单位的监督检查，预防和打击滥用食品添加剂、无证经营、销售过期变质食品、销售“三无”食品等违法行为，督促商家全面落实“三防”设施、公示证照资质、提升卫生管理等，严防食品安全事故。

景区景点“安心游”

强化旅游景区、游乐场所目录内特种设备安全检查，督促使用单位认真落实安全主体责任。全面梳理大型游乐设施和客运索道检查发现问题并进行“回头看”，及时排查和消除事故隐患，坚决防范和遏制特种设备重特大事故发生。目前，全市3条客运索道、3台大型游乐设施特种设备运行状况总体安全稳定。

旅游消费“舒心购”

以价格监管为整治重点，积极会同景区管委会等部门，加强旅游市场价格监测稳控，发现价格异常情况及时处置。针对住宿、餐饮、交通、旅游商品等重点单位从严落实价格监督检查，入冬来已移送价格违法违规相关案件3件，警示教育商户守法经营。

消费纠纷“贴心解”

依托12345、12315热线平台和“ODR”线上平台，统筹“峨眉市场监管”微信公众号和抖音平台，11月以来快速受理并调处消费纠纷404件。推行30日无理由退货制度，目前已引导峨眉山南红艺术品展览馆等44家企业建立无理由退货和先行赔付机制，进一步健全管理机制、维护群众利益。

“旅游消费市场整治不能单向发力，峨眉山市旅游形象需要大家一起共同维护。”黄湾市场监管所负责人李游表示，该局通过发布提醒告诫、落实约谈指导、曝光典型案例等方式，加强对各类旅游市场经营主体的普法宣传，督促经营者诚信守法经营、共同维护峨眉山“好客宠客”的旅游形象。