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为独居老人排忧解难

来源:珙县数管中心 作者:赵康宇 发布时间:2022-11-24 11:10:33

老年人不会用智能手机怎么办?近日,珙县沐滩镇的孙老太就遇到了这样一个困难,因自己年岁已高,且行动不便,平时一个人住,家里的电卡现在急需充值缴费,于是拨打了12345政务服务便民热线,希望得到帮助。

珙县数管中心接到该信件后立即与沐滩镇相关负责人取得联系,要求尽快核实处理,同时将该件转派至沐滩镇。经了解,孙老太住在沐滩镇同乐村,子女暂时都不在身边,且不会使用智能手机进行网上缴费,政府迅速联系村干部前往老人家中取卡充值,现已能正常用电。沐滩镇负责人表示,下一步,将加强对独居老人的关爱,向他们提供更耐心、更周全、更温情的服务,切实把党委政府的温暖送到更多老年人身边,让他们老有所依、老有所养、老有所乐。经回访,孙老太表示工作人员办事效率很高,服务态度好,问题很快就得到了解决,对12345热线也特别满意。

以前地方政务服务便民热线号码过多、热线服务资源分散、电话难接通、办事多头找等问题一直都是群众的烦心事。现在12345政务服务热线合并以来,群众遇到生活中的各类困难,再也不用查找一大串热线,只要拨打12345就能解决问题,24小时受理群众咨询、投诉、求助、建议、举报,比较之前已是方便了许多。

(赵康宇)

 


责任编辑:杨雪娇

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