为独居老人排忧解难

老年人不会用智能手机怎么办？近日，珙县沐滩镇的孙老太就遇到了这样一个困难，因自己年岁已高，且行动不便，平时一个人住，家里的电卡现在急需充值缴费，于是拨打了12345政务服务便民热线，希望得到帮助。

珙县数管中心接到该信件后立即与沐滩镇相关负责人取得联系，要求尽快核实处理，同时将该件转派至沐滩镇。经了解，孙老太住在沐滩镇同乐村，子女暂时都不在身边，且不会使用智能手机进行网上缴费，政府迅速联系村干部前往老人家中取卡充值，现已能正常用电。沐滩镇负责人表示，下一步，将加强对独居老人的关爱，向他们提供更耐心、更周全、更温情的服务，切实把党委政府的温暖送到更多老年人身边，让他们老有所依、老有所养、老有所乐。经回访，孙老太表示工作人员办事效率很高，服务态度好，问题很快就得到了解决，对12345热线也特别满意。

以前地方政务服务便民热线号码过多、热线服务资源分散、电话难接通、办事多头找等问题一直都是群众的烦心事。现在12345政务服务热线合并以来，群众遇到生活中的各类困难，再也不用查找一大串热线，只要拨打12345就能解决问题，24小时受理群众咨询、投诉、求助、建议、举报，比较之前已是方便了许多。

（赵康宇）