通川区法院：商品诚信岂容“缩水” 电商平台缺斤短两要不得

当下“直播购物”逐渐成为主流消费方式，消费者虽能享受便捷服务，却也面临商品描述失真、缺斤少两等问题。如果遇到类似的情况，消费者应如何正确维权？

近日，达州市通川区法院成功调解了一起网络买卖合同纠纷案，以实际行动践行“抓前端、治未病”的司法理念，彰显了“群众利益无小事”的司法作风。

2025年5月的一天，王先生在家刷短视频，突然看到某主播介绍一款垃圾袋“5大卷390只”的促销广告，表示该垃圾袋是加厚免撕，并带有艾草香味，王先生果断以59.9元的价格下单，心想足够用一年。

三天后，快递如期而至，拆开包装的瞬间，王先生就对薄薄的垃圾袋数量产生了怀疑。他仔细数了三遍：总共5卷，每卷62只，合计310只。“一点垃圾袋，还缺斤少两？”王先生决定要跟商家较个真。双方私下协商赔偿无果后，王先生将该网店诉至通川区法院，要求退货退款，并支付赔偿款500元。

法院认为，王先生与某网店通过网络平台达成的垃圾袋购买协议，系合法有效的网络买卖合同关系，某网店应当向王先生提供符合买卖合同约定的商品，但王先生实际收到的垃圾袋仅有310只，与某网店承诺的390只差异明显，某网店的销售行为构成欺诈，依法应承担赔偿责任。最终，经调解双方达成一致意见：某网店退还购物款，王先生不再退回所购垃圾袋。

法官说法：“小商品缺斤少两，看似事小，却是在透支消费者的信任，破坏电商平台的信誉，还扰乱了正常的市场秩序，挑战了法律的权威”。在网络购物中，消费者自以为买到优惠产品，实则掉入消费陷阱。法官提醒，消费者在网络平台购买商品时，应保留好商品详情、订单截图、聊天记录等证据，可先与商家协商，不成则向平台投诉，还可拨打12315向消协或市场监管部门投诉，仍无法解决就可通过诉讼维权，让不法商家受到应有的惩处。

（王滔）