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网格员卢珊:社区群众眼里的“贴心人”

来源:叙永县政法委 作者:殷欣 发布时间:2022-09-19 15:43:56

题记:人与人之间的温暖,并没有那么多惊天动地的大事,更多的是融入了网格工作的点滴,是见面的一声问候,是不厌其烦的回访,是记满了群众诉求的本子,是一份换位思考的体谅和一份推己及人的善良。

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9月,天虽开始转凉,但叙永的气候却是阴雨天多且气候闷。

从东门弯子到包家坳,共长2.2公里,辖区内六条街巷,4个小区,4个单位,4所学校,地理环境高低起伏,道路蜿蜒曲折形成了错落有致的老街,青瓦白墙飞檐吊角向人们展示着古老文明在这里的沉淀。东外街、坪上街都是明清古街,解放前茶马古道经过此处,曾经热闹非凡,静听似乎还能听到商队的马蹄声,这一砖一瓦间仿佛还残留着当年的繁华。8年网格生活让卢珊的足迹遍布整个东外社区和和平社区每个角落。

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“既然当了网格员,我就有了责任,否则睡不着觉。”

社区平日里居住的大部分都是老人和小孩,很多年轻人都外出务工,除了消防安全还有食品、用电、用气、交通安全等,如何提高留守老人和孩子的安全意识,这是卢珊2017年刚到东外社区就面临的问题。

每月开展讲座、入户宣传,对辖区内的养老院、学校等食品进行抽样检查、消防设施检查这些都属于常规操作。除了“常规操作”,卢珊针对一些身患疾病不便出门的居民或者年纪较大腿脚不便的老年人,采取贴心“一对一”上门服务,定期去居民家中探访,保证安全知识宣传到位,还能现场替他们查看家里是否有存在安全隐患。

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2021年8月,也是一个燥热的下午。卢珊在开展“一对一”上门服务的时候,发现辖区内刘大爷家中电线老化严重,了解到刘大爷家中线路和插头已经十多二十年没有进行更换,卢珊便提醒刘大爷更换电线。起初,刘大爷并没将此事放在心上,觉得已经使用怎么多年都没有问题,不愿意花钱更换。卢珊便不厌其烦多次上门,以其他地方发生的因电线老化导致的安全问题,以及一些科普小短片向刘大爷讲解了线路老化危害和独居老人在家的一些安全防范知识,特别提醒他我们辖区是棚户区,都是同墙共壁,一旦发生火宅烧的就是一条街。最终刘大爷在卢珊帮忙联系工人和沟通协调下更换了电线。

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“既然当了网格员,我就有了责任,否则睡不着觉。”虽然时常开展宣传,但是卢珊每天上下班还是会边走边叮嘱社区居民注意用电,用火安全,时刻将安全防范挂嘴边,落实到行动上。

“我只是一个普通人,做一些普通的事。”

 群众工作无小事,最普通的工作往往是群众最需要的,也是最难做好的,网格员的工作也正是如此。

“刘阿姨,这是帮您儿子办的残疾证证件,您收好。”

“谢谢你啊小卢,真是太谢谢你了。这可是帮了我家大忙啊!”

刘阿姨的儿子李某,两年前外出务工过程中致残,导致无法再继续工作,家庭的重担就落在了年迈的刘阿姨身上。光靠卖菜,既要生活,又要支付李某每个月所需医疗费用,刘阿姨一家生活难以为继。对刘阿姨的境遇,卢珊有着别样的感受。原来卢珊的母亲在2020年9月的时候离开了她,在此之前母亲一直病重,每周都需要进行透析。在母亲患病的几年里,看着母亲的身体日渐消瘦,忍受病痛折磨以及家里人为了更好照顾母亲所付出的艰辛,让她对刘阿姨一家的困难有更深切的体会和更多一份的理解。

刘阿姨家突遭变故,其家庭状况符合低保申请、办理残疾证等来解决实际性困难。卢珊主动上门帮助刘阿姨向相关部门详细了解办理相关证明需要的手续和资料并亲自联系人民医院对其进行了身体状况的鉴定,出具相应的鉴定报告,最终将低保和残疾证办理成功,送到了刘阿姨手中。

帮困难户申请低保,给出行不便的老人送菜、送米,帮助街坊邻居清理河道的垃圾,调解邻里矛盾纠纷......卢珊总是喜欢说:“我只是一个普通人,做一些普通的事。”这些看似简单普通的小事,常年累月坚持做好是最不平凡的。 

“就是想把积分制工作做好,让大家生活更舒心”

“小卢啊,这个月我跟我老伴儿打扫了社区小广场,记得给我们把积分加上啊~”

“小卢啊,我家这次的积分够兑换一袋米了不?记得帮我看一下啊。”

没错这就是东外社区正在实行的就是积分管理制以后的样子,别看大家现在这么积极参与,回想2020年社区刚推出积分制管理那会儿:“凭什么我要参加,这不是浪费我时间吗”社区陈阿姨因为前两天不满意领取养老金后不能享受低保政策而被取消了低保,对社区工作不满,每当我们上门劝说时总是能被“打回原形”。不仅陈阿姨一家,本着不麻烦的固有思想,社区大部分居民在面对积分制宣传工作时都会说,有什么参加的必要吗,无非就是走个流程而已,不要不要......

一次次的上门劝说,一次次的被“打回原形”。卢珊都没有放弃这项工作,她总说:“就是想把这件事情做好,让大家生活更舒心。”就是因为她这份韧劲、她这份执着还有社区领导干部的通力合作,最终积分管理制在东外社区进行了片区试点。

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“好了,下面我宣布,获得东外社区第一届居民积分制第一名的王大妈一家,他们将获得社区奖励是食用油、锅、米等。”半年时间里,部分居民参与了积分管理制工作,社区也如约兑现当初的承诺,通过积分制评选出的优秀家庭和优秀个人,将采取赠送米面油等生活用品的方式加以鼓励。

自此,越来越多的居民主动参与到积分制管理当中,而社区也在通过居民参与的过程中不断完善更新积分制管理体系,社区环境越来越好,大家生活也越来越舒心!

(殷欣)


责任编辑:唐方琼

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