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屏山县新安镇三举措做好12345工作

来源:屏山县行政审批和非公经济发展局 作者: 发布时间:2020-08-03 17:22:58

为进一步深化和拓展为民服务渠道,屏山县新安镇采取四项举措扎实推进12345热线办理工作,以确保群众诉求事事有着落,件件有回音。

明确分工,压实责任。一是主要领导亲自签批12345热线反映的问题,亲自督办重难点案件;二是分管领导指导、协调、监督相关信件处理情况,严格把关诉求内容和回复内容,力争提高群众满意率;三是明确具体责任人,及时与诉求人沟通,避免因办理不及时导致重复拨打热线,增加诉求案件存量。

分类处理,规范流程。建立群众不满意信件台账,再次对12345市民服务热线的不满意信件仔细梳理、分门别类,通过实地走访、电话联系等方式与信访人沟通,切实做到群众合理诉求解决到位、无理诉求教育到位、困难群体帮扶到位、违法行为打击到位。

定期回访,提升质效。镇综治办定期开展回头看工作,通过现场核实、电话回访,真实掌握12345市民服务热线办理工作实际效果,确保群众反映问题妥善办结,切实提高人民群众的满意度。

责任编辑:李尤

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