东坡区苏祠街道：楼上漏水惹纠纷 网格员努力协调促和谐

近日，家住东坡区南湖别院A 区的陈先生面带愁容向东坡区苏祠街道上游社区网格员求助：说他家里的客厅、次卧和饭厅天花板因楼上漏水致使多处受损，由于两家就赔偿一事无法达成一致意见，问题一直得不到解决，希望网格员能够提供帮助。

网格员第一时间联系小区物业公司来到现场了解情况，因楼上居民家中水龙头坏了，家中无人，导致全屋积水渗透到楼下陈先生家中。

3月9日，网格员组织楼上楼下两家居民在南湖别院A区物业公司参加矛盾纠纷调解。仔细倾听居民的解释与诉求，并给出意见建议。特别是在带领现场协调人员到居民家中实地查看房屋受损情况时，网格员耐心细致地跟双方算细账、摆事实、讲依据、谈道理、论感情，引导双方换位思考。经过多方的努力劝导和调解，双方不再针锋相对。楼上业主出资13000元承担此次漏水引发的经济责任，两户居民最终达成和解，并且签下调解协议书,一场因房屋漏水引发的邻里纠纷得到了圆满解决。

居民事无小事，社区网格员将继续为其做好服务，把为居民办实事、解难事、做好事作为工作宗旨，将社区居民的矛盾纠纷解决在萌芽状态，为打造和谐稳定社区奠定良好的基础。

（黄绍玲 陈莉梅）