12345热线为异地群众排忧解难

近日，杨女士通过市民服务热线12345反映称：2014年在江南镇计生办申请了生育服务证，至今未生育小孩，现在在泸州市再婚了，准备生育小孩，需要重新申请生育服务证，但工作人员告知要把江南镇办理的生育服务证注销。希望相关部门帮助注销生育服务证。

三江新区12345领导小组办公室收悉后，立即协调区江南镇政府进行处理。经了解，2013年，杨女士与登高村陈某结婚，2014年夫妻俩到江南镇进行生育服务证登记，但最终两人走向离婚。2022年年初，杨女士在老家泸州市经人介绍，重新走入了婚姻的殿堂，现已经有了身孕，到当地的卫计办办理生育服务证，工作人员告知杨女士系统里面存在一条登记信息，未打印状态，需要江南镇将该条信息取消或者登记成离婚状态才能重新登记。杨女士在网站上自行更改不到信息，由于疫情原因不方便到江南镇进行办理，便拨打12345市民热线反映该问题，江南镇收悉后立即与杨女士取得联系，帮助其进行状态更改。但因时间过去许久，系统也是近几年更新后的，工作人员多方尝试、多方询问、几经周折后终于将信息状态更改成功。经回访，杨女士对处理结果很满意，高度赞扬江南镇工作人员的办事态度和办事效率。

今年以来，宜宾市三江新区政务服务中心始终坚持全心全意为人民服务的理念，不断强化责任意识和使命担当，切实解决群众实际问题，不断提升群众幸福感、获得感、满足感。