认真倾听群众诉求，及时回应群众期盼

近日，12345政务服务便民热线平台接到王先生来电反映：珙县自然资源和规划局职工宿舍楼有燃气味道发出，存在安全隐患，希望相关部门及时处理，确保人民群众生命安全。接到王先生诉求后，县数管中心及时督促县住建城管局了解情况，并及时转派诉求件，县住建城管局也在第一时间安排燃气公司专业技术人员进行排查。经排查，是因天燃气总表接头螺丝松动导致燃气味发出，通过抢修，现已处理完毕。

回访时，王先生高兴地说：“真的太感谢你们了，因没有天燃气公司的电话，所以就想到了打12345热线，没想到电话打了没多久，就有工作人员来处理了，办事效率太高了。”

珙县数管中心始终牢固树立“群众利益无小事”的观念，无论是交通，还是教育、医疗、环保等问题，只要是群众反映的诉求，县数管中心都有求必应。为真真正正把群众反映的诉求放在心上、办在实处，充分发挥“桥梁”作用，要求各承办单位凝聚人力，形成合力，定期组织分析研判，对不同工单分类精准施策，主动从自身找原因，寻求最佳解决方法和途径，始终坚持从维护群众切身利益和解决实际困难出发，及时回应群众关切，最大程度帮助群众解决问题，提升群众满意率。（珙县数管中心 黄中琼）