岳池县市场监管局：跨省退回劣质文具 群众赠送锦旗致谢

11月21日，岳池县市场监督管理局苟角市场监管所收到辖区居民伍女士送来的一面锦旗，大红的锦旗上写着“文明执法促和谐，法治工商民满意”的字样，以感谢市场监管工作人员帮其追回近万元损失。

近日，文具店老板伍女士来越吃先市场监管局苟角市场监管所投诉，称其在入户推销的外地经销商手里购买了近万元的文具及玩具，当盘点货物时发现该批玩具属于三无产品，文具用品的质量、数量与原定严重不符，以次充好。在与商家沟通的过程中，商家拒绝退货及赔偿，伍女士在意识到受骗之后，立即向本辖区苟角市场监管所反映，希望能追回损失。

苟角市场监管所工作人员在接到投诉之后立即开展调查，联系商品出厂厂家，查明货物来源，同时向经销商耐心讲解《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国价格法》等相关法律知识及法律责任。最后双方达成调解协议：以苟角市场监管所为第三方平台，消费者退货，商家全额退款。

目前，伍女士已追回全部损失，同时苟角市场监管所工作人员向玩具出厂厂家进行了系统的普法，向其强调玩具出厂时，必备3C认证，产品必须经过严格的检测和评估，以确保其设计、制造和使用过程中的安全性，减少安全风险，保护消费者免受潜在危险和伤害。（王晨）