珙县公安局狠抓12345热线办理工作提升群众满意度

今年以来，珙县公安局牢固树立以人民为中心的发展思想，将12345热线作为公安机关提升群众满意度的重要抓手，着力提升效率抓落实、聚力深度治理破难题、全面优化服务促满意，切实解决好人民群众“急难愁盼”的操心事、烦心事、难心事，真正做到事事有回音，件件有答复。

强化规范意识。高度重视12345政务服务便民热线工单的规范处理，不定期组织负责该项工作的人员学习热线工作的相关规定和文件精神，严格审核工单回复内容，使工作人员树牢规范意识，提高重视，转变工作思路，使“规范”二字内化于心，外化于行。

强化规范回复。结合12345政务服务便民热线办理具体情况，细致梳理群众各项诉求，分析特点及共性，做好归纳总结，并将不同种类工单涉及的相关法律法规与工单问题诉求相结合，融会贯通，做到举一反三。同时在回复工单时，明确回复内容的针对性，确保问题回复依据明确，条款清楚，语言规范，杜绝“答非所问”。

强化工作质效。坚持第一时间转派、第一时间督办、第一时间反馈，积极推动诉求解决，确保做到响应快、办得实，提升群众对公安工作的满意度。同时，与县数管中心做好工作沟通对接，及时提交、报送相关信息，确保12345热线工作高效率、高质量开展。（方艳）