市民诉求落到实处推动问题得到解决

民生是最大的警务，珙县交警大队不断整改自身存在的问题，切实提升队伍的整体素质和能力，敢于作为、善于作为，把人民群众放在心中最高位置，真正带着感情去服务。通过严格执法，让人民群众在每一件诉求当中、在每一起违法处理当中，感受到社会公平正义，不断提高12345热线群众满意度。

围绕群众反复反映的问题，交警大队建立五项工作机制，全力推进12345热线办理质量和群众满意度的提升。针对群众反映集中或涉及多个职能部门的重点问题，实行会商机制，专事专办、专题研究，协调相关部门研讨解决办法，深挖问题成因，固化工作流程和机制，使同类型问题得到系统性解决。

今年来，交警大队先后组织召开专题会议4次，针对群众反映强烈、问题突出的车辆乱停乱放召开问题通报会，梳理典型案例和多发诉求，切实推动群众诉求得到解决。建立“一把手”负责制，由各部门主要领导分管12345热线办理工作，力争把群众诉求解决落到实处，切实为民解忧，查找工作中存在的问题和不足，进一步拉近了警民关系。

针对12345热线办理过程中产生的不满意事项，建立台账工作机制，要求各单位逐一分析建立台账，做到“一件一档”，对不满意事项的具体内容、形成原因、落实情况、回访情况等进行详细记录，通过归纳分析，查找不足，总结经验教训。(何能)