巴中市巴州区司法局江北司法所：规范打造“慧心”调解室 创新江北品牌调解工作

“兴州街7号电梯纠纷引发打架斗殴事件，慧心调解室配合派出所一起去做做工作”，“我们小区最近莫名其妙停电也没通知，能够让慧心调解室出面协调物业处理吗”……每天上午，慧心调解室里总有群众慕名前来，要求帮忙协调处理辖区大事小事。

倾心发挥余热，组建明理调解团队

一是成立个人调解室。今年年初，街道成立‘慧心调解室’，以江北台社区党委书记苟慧牵头，带领江北台社区调委会成员共同组成“慧心调解室”工作团队，为辖区居民调解矛盾纠纷，只要辖区有矛盾，调解员便立即介入，秉承“明事理、懂规矩、知进退、促和谐”的服务理念，以对话解纷争，化干戈为玉帛。旨在处理好辖区各项调解大小事，维护好辖区和谐稳定。

自调解室成立以来，共接待群众来访400余人次；法律咨询300余人次；调处化解民间纠纷70余件，调解成功率达到了100%。期间，市级机关住宅小区全体业主自发组织，举行了一场特殊的送匾仪式，匾上写有：“党的好儿女，人民的好书记，把我们的期盼牢记心间，不畏艰难，不分昼夜，数十次深入机关、小区和家庭，用政策指引方向，以耐心解难题，用沟通促配合，以情感聚人心，修好了电梯，实现了梦想”。匾上的概括不仅是对苟慧个人和“慧心调解室”的工作的肯定，同时也写出了社区老百姓的心声。

立足规范保障，抓好调解室建设工作

一是规范“慧心调解室”工作制度。按照《关于加强乡镇行政区划和村级建制改革后人民调解组织规范化建设的通知》等相关文件要求，规范工作流程，健全制度上墙、接待受理、完善建立调解档案等工作机制，有效提升纠纷调处效率和水平。二是加强“慧心调解室”工作保障。江北街道党工委和区司法局高度重视调解室建设，积极落实阵地建设，多次实地指导调解室规范化建设，推动人民调解工作有序开展，为调解室快速发展提供了坚实保障。

做到两个满意，维护万家安宁

一是纠纷当事人满意。调解室实行一条龙调解服务，事前调查，将当事人之间的纠纷化解于萌芽阶段，到事后回访，以积极主动为群众办实事的行为作风，打通了服务群众的“最后一公里”，真正实现了便民利民惠民。二是党委政府满意。今年，调解室全程参与航都苑小区业主与物管长年积压的矛盾问题，调解室主任苟慧8次深入小区，2次召开坝坝会，5次召开业主代表座谈会，6个晚上入户走访近110余户业主，广泛听取居民意见，收集梳理问题、意见、建议3类38个。对梳理的问题组织专班、明确专人逐一化解，使该小区步入了正常的管理秩序，成为协助江北街道党工委处理化解各种矛盾纠纷的“好帮手”。

下阶段，调解室将继续加强服务、突出实效、大胆创新，让“枫桥经验”落地生根，打造个人调解室建设“样板案例”，充分展现示范引领作用；探索打造“圆环式”矛盾纠纷调处化解运行模式，整合辖区资源，突出协调联动，形成环环相扣、层层深入的链式衔接“大调解”体系，一体推进重大风险预防、矛盾纠纷化解、基层治理提质，为维护本地和谐稳定发挥积极作用。