巴中：恩阳法院“四个立足” 深化诉讼服务护民生

自全国法院系统“为群众办实事示范法院”创建活动启动以来，恩阳法院“四个立足”，紧盯民意、强化窗口、着眼效率、压实责任，大力开展“诉讼服务中心规范化建设”专项行动。

立足规范标准，建强诉讼服务窗口。完成“一站式”诉讼服务中心建设，融合诉讼服务大厅、诉讼服务网、移动微法院、12368诉讼服务热线、巡回办理等“厅网线巡”一体化诉讼服务渠道，为当事人提供一站通办、一网通办、一号通办、一次通办的立体化诉讼服务。完善制定诉讼服务中心工作流程、工作秩序规范、跨域立案工作规范、网上立案工作规范等规章制度20余项，编制各类诉讼指引、立案指南、格式文书等，为当事人提供规范化、标准化诉讼服务。

立足完善便捷，增强诉讼服务能力。逐步构建完善登记立案、档案查询、约见法官等8项功能为一体的服务窗口，整合资源实现送达、保全、鉴定等辅助性、事务性工作集约化管理，“集约、便民”的综合性诉讼服务平台初步建成，当事人立案、缴费退费周期同比缩减20%，年均为当事人提供诉讼服务7500余次。加强诉调对接工作力度，整合人民调解、行政调解、司法调解等多种社会资源，设置第三方调解窗口，引入司法、民政、人社、妇联等多个部门及人民调解员22人，有针对性地将婚姻、劳动争议等案件分流至第三方调解组织，年均调解案件800余件。

立足线上智能，提升诉讼服务效率。设有自助立案一体机、自助寻路系统、虚拟导诉员、满意度评价、失信人员查询名单系统等现代化智能设备，由导诉员合理分流使用。强力推进“互联网+”诉讼服务，聚焦“在线”工作方式，推广网上立案、“微法院”等智慧诉讼平台，提供隔空线上诉讼服务，由传统“当事人跑腿”转变为“数据多跑路”，年均通过网上立案1300余件。逐步推行音视频调解方式，鼓励、指导当事人在线申请司法确认，音视频在线调解案件占比31.22%。依托全国统一送达平台，大力提升诉讼法律文书电子送达效率，统一电子送达率达66.31%。

立足责任落实，构建诉讼服务格局。将诉讼服务质效的提升作为“为群众办实事示范法院”创建活动重要内容和依据，组织法官助理、书记员专题培训3次，熟练掌握线上平台操作流程，提升诉讼服务能力水平。落实诉讼服务中心“首问责任制”，树立“文明接待、指导诉讼”司法形象。构建诉讼服务人员评价机制，上线“好差评”服务评价系统，精准把控群众需求，常态化开展前端民意调查问卷，促进诉讼服务中心现代化建设和窗口服务质量全面提升。

自最高法诉讼服务中心信息平台质效评估体系2.0版上线以来，恩阳区法院在全省法院质效评估中长期位居前列。截至4月20日，四川省法院平均得分74.01分。恩阳区法院当日综合得分83.5分，位居全省中、基层法院第一。