十年便民春风，十年芳华笃行 ——记国家税务总局广安市前锋区税务局吴姝姝的“大厅工作法”

十年，让“一个镇”变成“一座城”。十年，让一个人从“青葱岁月”成长为“不惑之年”。十年，是便民春风吹拂的时间，也是她不断优化纳税举措，提升满意度的晋级之路。作为跨江而来的第一批拓荒者，她的血液里流淌的是“冲锋在前”的前锋精神；作为便民春风十年的践行人，她始终坚持有温度的税费服务。同事们都很好奇，为什么这位分局长服务过的纳税人缴费人，配合度满意度都很高。原来，吴姝姝有着一套自己的“大厅工作法”。

20天建好新区大厅，化劣势为优势

吴姝姝大厅工作法第一条，就是不要怨天尤人，要懂得化劣势为优势。原前锋区国税局成立之时，吴姝姝便调入该局担任办税服务厅负责人。当时的前锋区，“年龄”全省最小、条件全市最差，连办税大厅都是租来的。面对这样千头万绪、毫无基础的纳税服务工作，吴姝姝的心里也没底。

面对当时人少、钱少、税少、困难多的情况，接过组织筹建新区办税大厅的大旗，要如何蹚出一条路子？吴姝姝想了很久，她认为目前最重要的就是要提士气。她加班加点，冲锋在前毫无怨言，空闲时间就挨个与大家谈心，一个一个地做思想工作。她的尽职尽责，真诚温暖，影响和感染着同事们。仅仅20天，她带领团队高质量地完成了前锋新区3000多户纳税人的迁移、新办等多项筹备工作，新区新局新大厅，就这样建起来了。

在吴姝姝的带动下，纳税服务部门连续五年被评为绩效优秀单位。领导的赞扬多了，团队协作能力有了，大家的价值感也起来了。这些变化，大家看在眼里暖在心理。

13分的提升之路，把问题当课题

吴姝姝大厅工作法的第二条，就是要把纳税人缴费人的难题变成税务人的课题。为了进一步提升纳税人满意度，吴姝姝白天工作、晚上思考，相继提出系列创新服务。哪里有难题，就说明哪里有改进的空间。为提升大厅人员综合素质，她开办“午间课堂”；为让税费政策通俗易懂，她制作“新锋税税念”小视频58期；为进一步压缩办税时间，她推出“锋速办”服务措施，将办税时间以秒计算。

力排万难，切实为纳税人服务，宁愿自己多“跑路”，也要让纳税人少“跑路”。靠着这股不服输的劲儿，她带领团队制作的动漫《跑税记》获全国税收公益广告作品入围奖，她把个性化办税举措写进了《人民日报》。前锋税务纳税人满意度年年攀升，在全省200多个办税大厅中多次名列前10，稳居全市第一方阵。

13项荣誉标杆，将新兵锻造成尖兵

吴姝姝大厅工作法最后一条就是“树起一个标杆，将新兵变成尖兵”。和“姝姝姐”在一起工作的青年干部成长很快，因为榜样就在他们身边。

税收新政不断出台，“窗口”要及时落实。为此，吴姝姝要求每一名干部都要成为“多面手”。她像一位严厉的“家长”，建立“学、讲、考、赛、用”5项机制，化身“首席税务服务官”，为大家讲授业务知识，对青年干部倾注关心和呵护。近年来，孕育出省级岗位能手3人，向省市局输送人才6名。办税大厅获得全国青年文明号、全国五一巾帼标兵岗等13项荣誉，让“人才孵化器”“荣誉聚集地”绽放异彩。

前锋十载，春风十载。最好的征纳关系就叫做“双向奔赴”。纳税服务工作变的是形式、方式，但始终不变的，是像许多个吴姝姝一样，为纳税人缴费人提供优质税费服务的赤诚初心。时代的进程，犹如环环相扣的乐章。下一个精彩的十年里，前锋纳服人必将谱写更加动人的便民乐章。（国家税务总局广安市前锋区税务局）