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珙县王家镇“三举措”抓好12345热线办理工作

来源:珙县王家镇人民政府 作者:李新图 发布时间:2023-02-23 19:10:00

珙县王家镇“12345”始终秉持“全心全意服务群众”的宗旨,压实工作责任,细化工作举措,以按时办结率100%为要求,以群众满意率100%为目标,不断强化服务理念,完善工作机制,提升工作效率,规范办理程序,努力为群众排忧解难,解决了一大批群众合理诉求,提升群众获得感、幸福感。

一是高度重视,强化领导。建立由主要领导牵头抓、分管领导具体抓、承办人员及时办理的工作机制,将责任明确到人。分管负责人定期调度“12345”政务服务便民热线工作,紧盯群众满意度,紧扣群众不满意事项,及时研究剖析化解矛盾源头问题。

二是注重实效,狠抓落实。坚持“以人为本,执政为民”服务宗旨,始终坚持“群众利益无小事”的工作原则,做到第一时间了解情况、第一时间与来电人联系,第一时间高效解决群众所反映问题,办理过程中有礼有节、有始有终、有根有据。接到群众诉求后即刻办理,以不拖、不推、不等、不靠的态度积极处理,确保群众反映问题“事事有落实、件件有回音”。

三是注重监督,加强考核。每季度由镇党建办公室对近期12345热线办理情况进行梳理汇总,并将此纳入年终绩效考核,对高质量、快速度办理的部门予以嘉奖鼓励;对不敢为、不作为、不担当、推诿扯皮的部门予以通报批评。通过追究责任,倒逼相关人员积极解决好群众最关心、最直接、最现实的问题,切实打通服务群众最后一公里。(李新图)


责任编辑:杨东

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