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法治文化研究会
2022年珙县数管中心紧紧围绕“先行联系率、实际解决率、群众满意率”三大指标，深入查找问题，剖析原因，寻求对策，补好短板，切实解决好群众的各类诉求，不断提高政府部门的公信力和满意度。
明确责任。要求各乡镇、各部门落实专人负责12345热线办理，确保按时办结，提升办结率和满意率，着力解决群众的合理诉求。
综合施策。制定《办件处理流程》，力求做到接受派单及时、解决问题及时、反馈情况及时，规范办理，提高时效。
专题研究。县数管中心定期召开12345热线工作会议，分析典型案例，筛选反复投诉或相似问题的信件，特别是对于不满意信件和复杂问题。
强化考核。完善以往只考虑满意率的单项考核制度，现在将办结速度、及时答复率也作为重点考核标准，更加全面地分析办理情况，对办理落实情况纳入县委考核通报，对诉求事件办结率、满意率较高的乡镇、部门（单位）予以通报表扬，对较差的乡镇、部门（单位）予以通报批评。
今年来，珙县数管中心共受理12345热线转办件6738件，已办结6570件，办结率97.51%,满意率99.73%。(郝廷容）
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