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用心解决群众诉求 三举措做好12345热线工作

来源:珙县数管中心 作者:卢梦丽 腾蓉 发布时间:2021-10-23 11:31:01

今年以来,珙县自然资源和规划局以“我为群众办实事”实践活动为契机,三举措助推“12345”热线办理工作提质增效,坚持群众事无小事的原则,明确目标,细化任务,强化措施,用心解决群众反映的问题。

专人办理,提高办理效率。指定专人密切关注“12345”热线平台动态,及时接件受理。根据签批处理意见转交承办部门办理,快速落实责任,及时将有关交办情况做到上通下达,切实做到“接件一起、办理一起”。

加强督查,严守办理时效。对接办的信件,加大督办力度,在办理时限内,及时了解办理进度。针对热点、难点问题,加强部门协调联动,涉及职能交叉的问题与部门加强沟通,协调相关业务科室联合办理,研提解决方案,确保“12345”交办件办理结果在规定时限内回馈,达到实办、快办的效果。

事后回访,注重跟踪问效。该局实行“百分百回访”机制,坚持问题导向,向信访求助人进行核实,了解对办理事项的满意度,确保群众对过程满意、对结果满意、对经办部门满意。

下一步,珙县自然资源和规划局将继续推进“12345”热线办理工作,注重学习借鉴兄弟单位的优秀经验做法,一如既往地以饱满的热情、优质的服务投入到为民办实事工作中去。(卢梦丽 腾蓉)

 


责任编辑:杨东

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