用心解决群众诉求 三举措做好12345热线工作

今年以来，珙县自然资源和规划局以“我为群众办实事”实践活动为契机，三举措助推“12345”热线办理工作提质增效，坚持群众事无小事的原则，明确目标，细化任务，强化措施，用心解决群众反映的问题。

专人办理，提高办理效率。指定专人密切关注“12345”热线平台动态，及时接件受理。根据签批处理意见转交承办部门办理，快速落实责任，及时将有关交办情况做到上通下达，切实做到“接件一起、办理一起”。

加强督查，严守办理时效。对接办的信件，加大督办力度，在办理时限内，及时了解办理进度。针对热点、难点问题，加强部门协调联动，涉及职能交叉的问题与部门加强沟通，协调相关业务科室联合办理，研提解决方案，确保“12345”交办件办理结果在规定时限内回馈，达到实办、快办的效果。

事后回访，注重跟踪问效。该局实行“百分百回访”机制，坚持问题导向，向信访求助人进行核实，了解对办理事项的满意度，确保群众对过程满意、对结果满意、对经办部门满意。

下一步，珙县自然资源和规划局将继续推进“12345”热线办理工作，注重学习借鉴兄弟单位的优秀经验做法，一如既往地以饱满的热情、优质的服务投入到为民办实事工作中去。（卢梦丽 腾蓉）