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东坡区人社局 “四强化”扎实做好“12345”工作

来源:东坡区人社局 作者:范琴 发布时间:2020-10-20 15:10:53

眉山市东坡区人社局把“12345”服务热线工作作为为民服务、为民解忧的重要抓手,不断在工作中改进方式方法,提高工作效率,全力做好为民服务工作。

强化领导,高度重视。年初,局党组及时召开专题会议,对“12345”政务服务热线工作进行分工部署,并成立以局长为组长,分管党组成员为副组长的政务服务热线工作小组,要求各下属中心办公室和各股室负责人为热线的第一责任人,主动参与到热线处理工作中。

强化责任,提高效率。明确调解中心办公室负责工单的接收、交办,各中心办公室明确工作人员负责承办工单,最后由调解中心办公室负责工单的督办、回复以及归档工作。不断优化政务服务热线工单流程,建立健全工作体制,做到早联系、早行动、早化解、早回复,及时处理工单反映人的投诉、建议、咨询,按时办结。2020年至今,共受理“12345”政务服务热线工单466件,办结466件(其中微博类工单1件,微信类工单35件,信箱类工单27件,电话类工单403件),全部在规定时间内办结,办结率达到100%。

强化及时沟通,提高满意率。认真落实“4个1”工作机制,严格要求承办部门1个工作日内与反映人沟通联系,现场解决问题,解决到位、处理到位,实现响应率、回复率100%。

强化会办督办,提高质量。每月梳理工单办理情况,形成“12345”月报,针对不满意和重复投诉的问题,加大督查督办力度,确保问题解决。(范琴)


责任编辑:唐方琼

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