一位专职人民调解员的“进阶之路”

51岁的李敏曾在泸县李子村小学任教，后因兴趣爱好和职业规划跨行进入泸县专职人民调解员队伍，她不是法律专业“科班出身”，但她深知法律法规是矛盾纠纷调解的底层逻辑，她主动学习、深入实践、积极创新，把满腔热情倾注在纠纷调解工作上，快速成长为泸县调解队伍的得力干将。从事调解工作四年间，她连续三年被评为“泸县人民调解能手”，2020年被市司法局评为二级人民调解员，2023年被评为“全国模范人民调解员”。

深度学习实现增智赋能

“磨刀不误砍柴工”“打铁还需自身硬”，那时，刚扎进新行业的李敏把学习法律法规当做第一要务，恶补《中华人民共和国人民调解法》《中华人民共和国民法典》等法律知识，每年参加县司法局组织的业务培训，同时积极主动向法官学习、向律师学习、向身边优秀的调解员学习，不断丰富法律知识、提升业务能力。她深知，前进道路上要啃硬骨头，调解重大疑难复杂纠纷，能快速提升调解能力。李敏一次次在调解中将吸收到的法律知识学以致用。2023年10月，李敏受理派出所委托移送的一起交通事故纠纷，一辆重型特殊结构货车行驶刮擦村民老旧住宅后逃离现场，由于老旧住宅本身有自然裂痕，难以鉴定住宅受损程度。与村委协商后，李敏决定邀请熟悉房屋情况的特邀调解员联合调解。李敏一方面向当事人宣讲普及侵权责任法律法规，另一方面积极调查取证、鉴定房屋受损情况，及时化解了该起交通事故引发的侵权纠纷。

倾情调解诠释为民情怀

“敏姐，快点来，村里有个纠纷需要你来调解哈！”驻村辅警喊道。2019年3月，村民邓某两兄弟因家庭琐事发生矛盾，双方互不相让、大打出手，扬言一定要斗个你死我活。驻村辅警联系后，李敏立即赶往现场，与村干部、驻村辅警配合先稳定俩兄弟情绪，控制事态发展，又从法律角度、道德角度、亲情角度等方面做俩兄弟的思想教育工作，以法慑人，以理服人，耐心细致的做工作。通过几个小时的说服教育，最终俩兄弟认识到各自的错误，并相互赔礼道歉，握手言和，一场可能引发“民转刑”的家庭矛盾得到妥善解决。不断在学中练、练中学，李敏的调解工作越来越得心应手，她因此总结出了一套“调解四步法”：耐心倾听+细心取证+用心调解+真心关怀，她将这套调解方法运用到所参与的调解案子中，有效化解了多起重大矛盾纠纷。

创新调解打造特色品牌

李敏在调解路上执着追求、不断前行，遇到突发事件第一时间赶到纠纷现场，遇到疑难纠纷不分昼夜连续作战，李敏的调解工作得到了群众认可，调解名气也在本地迅速打响。2021年11月，县司法局依照《四川省人民调解规范化建设办法》规定，充分发挥“名人”效应，培育人民调解优质品牌，成立了“李敏个人调解工作室”，自调解工作室成立以来，共成功调解矛盾纠纷900余件，先后收到6面锦旗。同时，李敏率先探索使用“公调诉E网通”平台，通过此平台对不能到场调解的矛盾纠纷，利用电话、微信、视频等多种方式进行调解，与法院对接并进行线上司法确认，“司法确认”机制的引入和“公调诉E网通”平台的应用，实现了调解结果主动地与司法确认相锁定，调解外延延伸到执行层面，有效整合了法治资源，化解了多数基层矛盾。截至目前，共线上调解矛盾纠纷29件，积极引导当事人申请线上司法确认。

行万里路，进千家门，解百家困。从事调解工作四年间，李敏直接调解纠纷和参与指导调解纠纷950余件，其中疑难复杂纠纷80余件，防止“民转刑”案件30余起，防止和处置群体性事件20余起。李敏用实际行动彰显了人民调解为人民的真挚情怀，诠释了人民调解员维护社会和谐稳定的责任与担当。