情理结合化纠纷 用心服务促和谐

刘晓梅是丹棱县齐乐镇白塔社区第2网格网格管理员，在这个平凡的岗位上，她始终坚定服务群众的宗旨，书写了“网格”里的不凡人生。自2014年以来，她参与排查化解矛盾纠纷70余件，化解成功率100%。

2020年11月25日，齐乐小区居民魏婆婆、李婆婆等人来到社区，向她反映某医药公司在外墙上安装了几个大型空调外机，24小时嗡嗡作响，让她们难以入睡，严重影响生活和休息。虽多次与医药公司负责人协商，但是都没有结果，希望网格管理员出面调解。

在听了魏婆婆等人的述说后，刘晓梅立即联系环保部门前往现场查看并进行噪音测试，测试结果超过50分贝，已造成噪音污染。刘晓梅找到医药公司负责人，告知他安装的空调给小区居民带来困扰，并劝其搬离外机位置。但该公司负责人表示，药品必须在恒温下进行存放，否则将对公司造成极大经济损失，况且空调外机安装在本公司外墙上，拒绝搬离，矛盾纠纷调解陷入僵局。但刘晓梅并没有轻易放弃，她多方了解、网上查询相关法律法规，反复上门与医药公司负责人沟通，从邻里关系入手，希望他们换位思考，并提出合理的搬迁建议。经过多次耐心劝导，公司负责人最终同意并承诺在两周内搬离空调外机，矛盾得以成功化解，几位老人非常满意。

工作中，刘晓梅始终坚持用真心化解矛盾、用耐心温暖民心、用行动解决问题，成功调解一系列因房屋拆迁引发的家庭矛盾、因下水道堵塞引发的邻里矛盾、因赡养引发的争议问题等纠纷，赢得了群众对网格化管理工作的肯定。

（杨巍）