网格里的“三色”人生——记眉山市东坡区通惠街道庄店社区赵庆梅

赵庆梅，女，44岁，2014年6月成为东坡区通惠街道庄店社区第12网格专职网格员。从加入网格员队伍以来，她立足本职工作，以饱满的工作热情、务实的工作态度为居民解决一个又一个难题，她将“第一时间发现居民的需求，第一时间解决居民的诉求”作为工作目标，切实解决群众遇到的操心事、烦心事、揪心事，她将服务“触手”延伸到网格每个角落，努力当好居民的“守护者”“暖心人”。

解忧红·做群众的“守护者”

在庄店社区第12网格的晨光里，赵庆梅的红马甲是最安心的存在。前不久，赵庆梅在日常巡查中接到居民反馈定州中路7号开放式小区有阵阵怪味，赵庆梅找到街道环卫人员到现场一同排查，发现怪味为小区化粪池管道淤堵造成的。赵庆梅及时向社区报告，并主动联系区住建部门寻到原有建筑图纸，同时积极向市政管网部门申请维修报备，最终在相关部门、居民和赵庆梅的共同努力下，完成了对化粪池重新建造，切实改善了居民的生活环境，解决了这个看着不大但却与居民生活息息相关的棘手问题。

暖心金·做群众的“贴心人”

赵庆梅所在的网格中，老年人居多，很多老年人对智能手机的使用不熟悉，到了每年的社保认证时，赵庆梅总是忙碌地出现在网格的各个小区、居民家中。“眨眼、向左转头......”人脸识别通过，赵庆梅总是耐心地手把手帮助老年人进行“养老年审”。 居住在丽景园二期的陈阿姨和黄大爷老两口，陈阿姨行动不便，老两口只有一个老年机，每到4月社保认证时，赵庆梅都早早上门为老两口进行社保认证，还一并完成老人医保系统的人脸录入。“小赵就像我们的亲闺女，我们不用出门就完成年审，能按时领取养老金我们就安心了”陈阿姨的感叹道出无数老人的心声。赵庆梅把复杂的认证流程变成温暖贴心的陪伴。那部随身携带的智能手机，已为86位老人留存微笑，守护着晚年幸福生活。赵庆梅将为民服务初心贯穿于日常每一件实事中，让群众见到实效，得到实惠，受到了辖区群众的一致好评。

和谐绿·做群众的“暖心人”

赵庆梅坚持每天深入网格走访，及时发现并解决群众反映的问题，全年共采集事件32条，对群众的需求做到了如指掌。她秉持"法理情"三维调解理念，积极化解网格内的矛盾纠纷，全年共排查化解各类矛盾纠纷8起，成功化解6起潜在冲突，群众满意度达到100%。2024年3月，赵庆梅日常巡查时，发现网格内一户居住在底楼的伍女士，擅自将入户大门改到另一单元钟先生家次卧窗户下，导致钟先生家不堪其扰，严重影响正常生活，经过多次沟通，钟先生已经忍无可忍，眼看更大的矛盾一触即发。邻里纠纷虽然事小，但处理不恰当容易引发较大的矛盾，赵庆梅得了解情况后，首先来到钟先生家，详细了解事情的经过和他的诉求。随后，又来到伍女士家，耐心听取了对方的解释和意见。最后将两家喊到一起对双方当事人进行劝解，经过近2个多小时晓之以理、动之以情的努力，双方逐渐冷静下来，伍女士为自己的行为，向钟先生进行口头道歉，并将入户门改回原来的地方，最终大家握手言和。当伍女士家的大门回归原位，两个单元的笑声重新交融，社区和谐的密码就此写就。网格不大，但需要步步丈量；网格虽小，却事关家家户户。十多年来，无论刮风下雨、白天黑夜，只要一个“热线”电话，赵庆梅就会及时出现在群众身边。“来了、要得、我在……”赵庆梅总是用暖心的话语在平凡的岗位上，诠释一名社区网格员的责任和担当。