平凡岗位 不凡担当 ——记眉山市东坡区尚义镇西堰社区 王小芳

王小芳，女，36岁，眉山市东坡区尚义镇西堰社区网格员兼尚义镇网格小组长，自2022年2月加入网格员队伍以来，用双脚丈量了社区每一寸土地，用双手解决居民生活的大小事务。王小芳把一颗“火热”的心奉献在网格化服务管理中，用“小网格”筑起基层治理“大格局”。

练就“铁脚板”，基层治理踩扎实

西堰是一个由安置小区、商业小区、农村组成的社区，情况复杂，信息采集工作难度大。王小芳每天穿梭在社区的大街小巷，挨家挨户地走访，与居民拉家常，耐心倾听他们的生活锁事，详细记录每一户居民的基本情况、家庭成员信息等要素，经过一年的努力，王小芳建立起涵盖人口、家庭、就业、健康等精准详细的居民信息台账。这份台账成为社区网格化管理的宝贵资源，为后续工作的开展提供了坚实的基础。在一次社区组织针对就业困难人员的专项帮扶活动中，王小芳凭借信息台账，迅速筛选出符合条件的居民，帮助了符合条件的居民成功就业。

矛盾“调解员”，化解纠纷促和谐

农村邻里之间，难免因小事产生矛盾纠纷。遇到因邻里引发的鸡皮蒜毛的纠纷，王小芳就成了社区里的“和事佬”。她总是以一颗公平公正的心，第一时间介入到矛盾双方，耐心倾听双方诉求，以情动人、以理服人，努力化解矛盾。记得有一对邻里因宅基地边界问题产生了激烈的争吵，互不相让，气氛十分紧张。王小芳得知后，查阅村上宅基分配相关资料后多次上门分别与两家进行沟通，耐心解释相关政策法规，通过5天的努力，两家终于达成和解，答应一起重新丈量宅基地边界，邻里关系又变得融洽。2024年以来，王小芳参与矛盾纠纷调解15件，成功化解率达100%，实现了“小事不出村、大事不出镇”。

温情“探路人”，关爱特殊传温情

网格内独居老人、残疾人、空巢老人是网格中的一个重点，每日一问是习以为常的走访节奏。一次走访中，王小芳发现张大爷因子女常年在外工作，一直独居在家。她主动提供上门服务，没事就去大爷家溜达，帮忙打扫卫生，购买生活用品，陪老人聊天，叮嘱老人注意身体。这样的事情数不胜数，帮忙办理养老金领取、医保报销，反诈APP下载，只要有事，村民们第一个想到的就是王小芳。他们常说“只要一个电话，王小芳随叫随到”。王小芳用一颗友善之心，一种善意举动，为老年人们送去了关怀和温暖，真正打通服务群众“最后一米”。

安全“啄木鸟”，细查隐患保平安

安全隐患是社区治理中的一大难题。只有及时发现并消除隐患，才能确保居民的生命财产安全。因此，王小芳时刻保持高度的警惕性，定期对网格内的公共设施、消防安全、食品安全等方面进行检查。在一次巡查中，发现一处电线与地面安全距离不足的问题。她立即联系电力部门，并陪同工作人员进行现场勘查和维修。由于处理及时，避免了电线可能带来的触电风险。此外，王小芳还积极参与社区的消防安全演练，邀请专业人员为居民讲解消防知识和逃生技巧，提高居民的安全意识和自救能力。

“政策”传声筒，普法宣传入人心

因西堰社区为城乡结合部社区，居民对相关政策法规的了解尤为重要。她总是第一时间学习领悟最新的法律法规及安全常识，选择在居民晚饭后闲暇时间，定期举办“小板凳”会议，将最新政策精神传达给居民，用通俗易懂的语言引导居民在日常生活中学法、知法、用法。在与居民“唠家常”时，耐心讲解政策法规和平安建设宣传，从医保缴纳到防诈骗知识，从扫黑除恶到民法典，确保居民们能够及时了解与自己生活息息相关的信息。2024年，共组织开展反诈等主题普法宣传活动11场。

王小芳以自己的实际行动阐释了网格员的责任与担当。展望未来，她将持续铭记网格员及网格小组长的职责，为社区的和谐与进步贡献己力。