岳池县市场监管局多措并举营造放心舒心消费环境

为营造放心舒心的消费环境，提振消费信心，岳池县市场监督管理局不断创新思维、强化举措、主动作为，全力维护消费者合法权益。

延伸“维权链”。该局完成了“12315”与“12345”消费投诉并线整合，保持投诉举报渠道24小时畅通，确保及时受理、处置群众投诉举报。同时，健全部门协调联动机制，通过大力推动消费维权服务站建设，开展消费体察、“网络微课”等“3·15”国际消费者权益日系列活动，将消费维权触角广泛延伸。今年以来，该局共受理消费者投诉举报305件，为群众挽回经济损失5万元。

缩短“维权路”。该局持续推进消费纠纷线上解决，组织县内14家企业入驻全国12315在线纠纷解决平台，进一步缩减投诉环节，降低维权成本。利用各类媒体及消费维权服务站大力宣传消费维权典型案例，发布消费风险提示，增强消费者理性消费和风险防范意识，提升维权能力。今年以来，共发布消费提示2条，张贴宣传海报2000张，发放宣传资料20000余份；企业通过12315平台自行解决消费纠纷19件，平均办理时间均未超过15日，按时办结率100%。

架起“高压线”。根据12315平台大数据分析，对消费投诉排名靠前或投诉热点行业的经营主体进行约谈，并公示消费投诉信息，有效倒逼经营者落实主体责任。结合“春雷行动2023”，对消费者反映突出的食品、服装、电器等重点类别，加大商品抽检和专项整治力度，坚决打击假冒伪劣、哄抬物价等违法行为。今年以来，立案查处违法案件259件，结案80件，处罚没款45.98万元。（尹艺雯）