【妇女节特辑】警营里她们的故事…

“她”力量

今年是杨燕进入接警员这个队伍的第19个年头。在此起彼伏的电话铃声里，110接警员有时是“咨询员”、“出气筒”、“被骚扰对象”，但更多时候，电话的另一头是真正需要帮助的人……

在一个深夜，杨燕接起一通报警电话，“救命，救命，我在核桃坪的沟里面了，你们快点过来。”电话那头是个男子的呼救声，正当杨燕追问具体信息时，那边什么声音都没有了。“常有人报假警，他们不说明具体情况，只报出一个模糊的地理位置。当民警出警到所在地时，往往都是‘白忙活’一场”，杨燕说。这通电话虽如此，但杨燕还是不放心，于是回拨了电话，电话通了但是没有人接，连拨数次也是如此。杨燕回放了接警录音，凭借着录音里类似蛙叫的声音和风吹作响的沙沙声，杨燕推测报警人多半在农田边，旁边有水沟和一片竹林或树林。杨燕立即将推测的信息告知了出警民警。第一次民警找了大半个小时没有找到，杨燕又让他们再次查询类似的地形，在杨燕的坚持和出警民警的努力下，终于在一片农田下方的100米左右的滑坡水沟里面找到了报警男子。原来男子醉酒后在回家途中不慎翻入农田，他只知道滚了一段距离，头扎进了水坑中脚也受伤了无法动弹，如果民警没有及时出现结果不堪设想。

19年来，杨燕日夜重复着这项工作，尽管岗位很平凡，尽管不是真枪实弹地冲锋在一线，但当城市繁华热闹，当世界万籁俱寂，当亲朋好友欢聚一堂，当节日钟声响彻祖国，总有人静静地守候在电话旁，说：“您好，这里是峨边110……”

从2015年到2024年，从县森林公安局内勤辅警到新林派出所户籍辅警，这是邛莫美阿学进入峨边公安队伍的第九年，马上也是她担任户籍警的第三年。

在办理户籍业务时，邛莫美阿学了解到有一名辖区群众因患病导致行动不便，阿学与同事准备好装备来到这名群众家中，为他细心梳理头发、整理衣服、调整坐姿，在一声声“咔嚓”声中，终于成功采集到了合格的照片。

她的努力和付出不仅为民众带来了便利，也为派出所的工作增添了光彩。阿学通过走访调查对当事人有关情况进行核实，并和老人约定了时间，开展主动上门办证及送证上门等一系列便民利民措施，把窗口服务延伸到群众家门口，用实际行动解民忧、暖民心，受到辖区群众的欢迎。

今年是熊宴梅加入峨边公安队伍的第二年，也是任五渡派出所户籍辅警的第二年。户籍工作复杂繁琐，初来乍到，从未接触过公安工作和群众工作的熊宴梅发现业务知识是横在她面前的一道坎，凭着对工作的热爱，在工作初始就将每次办理的户籍业务都认真做好笔记，遇到疑难问题主动、虚心向民警和前辈请教。

在工作中熊宴梅努力做到“服务受理零推诿，服务方式零距离，服务质量零差错，服务结果零投诉。”辖区很多居民都有熊宴梅的手机号，她几乎每天都能接到群众的咨询电话，在电话中也为居民解答了不少疑惑。不论多早，不管多晚，只要辖区居民来电，熊宴梅都会耐心解答，尽量让群众少跑冤枉路。

要使群众满意并非一朝一夕就能做到的，两年来扎根户籍窗口，和群众打交道，辖区居民把她当朋友、当亲人，在这期间为群众提供优质的服务，群众的点赞，成为了熊宴梅全心全意为群众服务的源泉。