增进市民对城市管理的了解度、参与度和满意度

“清理牛皮癣广告、规范流动商贩、劝导文明养犬、督导文明施工......城管执法点多面广，你们是真正的城市大管家！”这是参加成都“城管执法体验周”的市民发出的感慨。

记者在成都市城市管理行政执法总队了解到，为巩固深化“强基础、转作风、树形象”专项行动，搭建城市管理与市民群众密切联系的平台，2023年，该总队按照成都市城管委统筹安排，开展了“亲清城管在身边”主题城管执法体验周活动，形式多样、内容新颖、反响热烈，进一步增进了市民群众对城市管理的了解度、参与度、支持度和满意度。

认同来源于了解  城管知识大家学

为加强执法宣传，成都市各级城管执法队伍制作了各类宣传资料，设置各类便民咨询点位、制作宣传视频，通过现场发放资料、讲解政策法规以及多媒体网络宣传等形式，向市民群众普及城市管理相关法律法规知识，日复一日地深入宣传，让市民群众在潜移默化中更了解城管工作，更认同城管工作。

（成都高新区中和街道“城管服务集市”现场）

成都高新区中和街道城管执法中队设置的“城管服务集市”，在城管工作咨询服务区向市民呈现AI巡逻车、执法记录仪等科技设备和云报事小程序；在城管工作咨询服务区对执法宣传、餐饮油烟、广告店招、违法建设、门前五包、工地扬尘等涉及城市管理领域，让市民群众深度了解城管执法工作。

（成都市城管执法总队三支队执法宣传走进成华区双林小学课堂。）

成都城管执法总队三支队执法队员走进成都市双林小学开展执法宣传进课堂活动，以打造“干净之城、有序之都”为主题，向150余名学生讲解了城市管理的工作内容，通过互问互答、知识抢答及播放《“城管蓝”的朝朝暮暮》小视频等形式，展示了城管执法人员“外貌清新”“内功扎实”，既“亲”又“清”的良好形象。

百闻不如一见  城管工作现场观摩

活动期间，成都城管执法总队各支队及各区（市）县城管执法队伍邀请人大代表、政协委员，组织社区工作者和群众、志愿者、城管服务对象等代表，参观了解数字化城管建设、执法中队规范化建设、部分日常执法管理工作等，让大家亲身感受智慧化、规范化城市管理带来的显著变化。

参观城市管理数字化监督管理中心的市民群众，现场观摩数字城管系统功能，了解信访投诉和网络理政交办、处置和回复工作开展情况，感受到“科技+网格，让城市管理更智慧”。

（市民群众参观中和街道城市管理数字化监督管理中心）

参观城市管理综合执法中队的市民群众，了解规范化中队软、硬件配置标准、功能区域、城管执法事项等，了解综合行政执法智慧平台和移动执法终端开展网上办案情况，感受到城管工作有力、有效、有水平。

参观餐饮企业的市民群众，了解餐饮油烟污染治理智慧化监管服务平台运行情况、辖区内餐饮油烟治理工作开展情况，改变了对城管的刻板印象：“现在的城管不只是撵摊摊了，竟然还有这么多高科技！”

千看不如一练  城管执法一日体验

城管执法一日体验，邀请不同职业、年龄的市民群众代表与执法人员一起参与执法管理工作，见证城管工作的执法理念、执法程序、执法方式，增进社会各界对城市管理的了解和理解，促进市民对城市管理工作的支持和配合。

（协助商家将占道物品收至店内规范经营）

有的执法队伍组织开展“我是小小城管”职业体验活动，让孩子们在体验中勾勒职业理想，规划未来；有的执法队伍邀请公共管理、城市管理等专业大学生开展寒暑期社会实践活动，结合自身专业知识，在体验城市管理工作的具体流程和方法的过程中发挥特长，为城市管理工作提供专业性意见；有的执法队伍邀请部分摊点商户走进城市管理一线，了解城管执法队员的日常管理活动，通过角色互换和换位体验，增进管理者和被管理者之间的理解与体谅。

（市民检视城管执法队员现场下达的整改文书）

金牛区综合行政执法局带着市民群众代表到保利两河森林小区参观违建治理工作，金泉街道综合行政执法中队和社区工作人员共同对该小区违建治理工作情况进行了全面讲解，体验者代表特别是物业公司代表们对违建的影响小区品质、安全影响等危害及执法流程、执法难点等有了更清晰的了解，对其上报、制止及配合城市管理部门开展违法建设治理工作的职责有了更明确的认识。

柔性、辛苦、有效的执法体验，让市民群众真切感受到“城管心系群众，服务就在身边”。

闻过则喜知错即改  城管执法大家评

一些执法队伍还开展了“城管执法大家评”活动，邀请市民、商家、物业代表等进行座谈，倾听大家对辖区内日常城管执法工作的意见、建议和城管执法人员（含协管员）街面工作情况的评价。
    双流区综合行政执法局组织召开座谈会并发放征求意见表，发动群众点评近年来城管执法工作。大家积极发言，表示感受到了城管执法的速度、精度、温度和难度，也指出了近年来双流区城市管理工作中存在的问题和薄弱环节，并提出了10余条宝贵的建议意见。双流区综合行政执法局相关人员进行了现场记录，并对群众指出的问题制定出相关工作措施，在工作中不断改进和完善。

（群众评议城管）

据统计，活动期间，成都城管执法队伍共开展83场城管执法体验周活动，出动人员743人次，发放宣传资料40619份，组织群众6万余人次，参与劝导流动摊贩占道经营等违法行为360余次，充分展现了新时代成都城管执法队伍的良好精神风貌，把“城管蓝”的亲清形象播种到广大群众心里，争取了更多的支持和认可。

成都城管执法总队相关负责人表示，将进一步提升全市城管执法队伍的政治素质、管理水平、执法能力和服务质量，努力打造一支为民、学习、公正、文明、廉洁的新时代城市管理执法队伍，为市民提供规范、文明的执法服务保障，不断提升人民群众获得感、幸福感、安全感。