巴中市恩阳区柳林镇：强化监督引领，提升便民服务质量

便民服务中心作为提升乡镇群众生活品质、树立为民高效廉洁政府形象的重要窗口，服务覆盖面广、工作政策性强、社会关注度高。恩阳区柳林镇纪委抗牢专责监督责任，聚焦便民服务事项办理难点堵点问题，创新推动政务服务参与权、监督权赋予群众，着力提升办事效能。

强化“跑团”代（帮）办队伍建设，督导服务资源“由散到聚”。从村（居）两委成员、志愿者、党员、回乡创业青年等群体中选取优秀人员287名，以“恩阳跑团——柳林分团”为重要抓手，组建一支素质过硬的“代办”“帮办”队伍，并主动靠前发挥监督保障作用，定期组织代（帮）办员对相关的业务进行培训，督促动态更新服务重点人员详细信息台账，根据重点人群办事需求，提供精准服务。

聚焦畅通服务群众“最后一公里”，促进服务渠道“由窄变宽”。通过民生民利大走访活动，精准摸排掌握了解群众（企业）需求，反馈并督促镇便民服务中心增设“企业服务”代办窗口，并根据农村实际和重点服务人员需求，增拓“上门办、定点办、预约办、延时办、错时办”等多种业务办理方式，大幅度优化服务水平。

紧盯“体验官”反馈存在短板，推动窗口服务水平“由好转优”。为更好提升服务群众水平，镇纪委着力延伸监督触角、创新监督方式，采取“线上监督服务质量、线下询问存在问题”等多种举措，结合整治“不担当、不作为”优化营商环境专项整治行动，走访企业负责人、群众39人，收集企业、群众反馈服务短板意见或建议17条，指导建立问题意见清单，加强后续落实情况跟踪督导，推13条反馈意见及时整改，其他意见纳入常态化整改事项。