巴中市巴州区梁永镇：创新便民服务举措，群众办事更便捷

前移服务窗口缩短办事距离。以镇、村两级便民服务阵地为载体，采取“流动集中办”方式将便民服务窗口前移到了村（社区）和田间户头，极大程度缩短了群众办事距离。每年年初镇便民服务中心统一制定流动办理计划表，结合村（社区）体检、干部群众大会等时机，由各窗口人员轮班下村流动集中办理。截至5月20日，残疾、社保、退役军人事务等9个窗口已在镇域范围内开展了全覆盖流动集中办理，现场办件6348件。

灵活工作时间紧贴群众需求。深入落实了预约办理制度，在当场天、社保集中验证等高峰时段，提供现场或电话预约服务，方便群众错峰办事。积极推行“延时服务”工作制度，结合乡镇群众早上、中午办事早的特点，延长窗口服务时段，将上午和下午上班时间提前1小时，最大程度减少了办事群众的等待时间。对于已到下班时间尚在等待的办事群众，主动延长下班时间，对高频次的即办件办理提供延时服务，确保了企业和群众在非工作时段也能办成事。据不完全统计，各窗口工作人员年均提供延时服务时长约为120小时。探索实行了应急服务机制，针对企业和群众在周末、节假日等非工作时间遇到的特殊、急需办理事项，由窗口值班人员牵头办理，做到了特事特办、急事急办，今年以来共应急办理89件。

落实两级代办减少群众跑路。针对基层存在的个别人员居住分散、难以召集集中办理，一些群众文化水平低、无法独立进行办理，个别群众行动不便、不能前往城镇办理等情况，采取“委托代理办”“主动承接办”等方式为群众提供高质量代办服务，让群众办事变“多次跑”为“一次跑”，变“群众跑”为“干部跑”。对于需要到区相关部门办理的事项，由镇便民服务中心各窗口根据工作实际和群众需要，主动承接服务事项，不定时统一到区对口部门帮助群众办理。对于可以在镇级进行办理的事项，由各村（社区）便民服务站接受群众委托代为办理，服务站工作人员负责与群众约时定点，将群众需办理事项和相关证件资料集中收集后统一送镇便民服务中心进行办理，今年以来村（社区）共开展委托代理办件232件，其中涉及残疾人、老年人等群体196件。