巴州区西城街道“三个坚持”倾力化解群众诉求

坚持问题导向，全方位打捞诉求。结合市民诉求“大起底”工作，重点聚焦城市开发建设、生态环境保护、公共安全保障等经济社会发展关注热点，通过敲门入户定向访、田间地头广泛访、街头巷尾随机访、网络线上匿名访等形式，深入了解群众所需所急所盼和关心的焦点、难点、堵点、痛点问题。截至目前，共收集群众诉求1035条。

坚持责任导向，分类别研判诉求。实行街道办事处和社区两级联动会商，对群众诉求实行“黄牌”就地化解、“橙牌”社区调解、“红牌”紧急协调的分类处置方式，明确每件群众诉求的化解责任领导、化解责任人员和化解时限，确保及时回应和妥善处理群众合理诉求，使群众对诉求化解的速度满意、方式满意、过程满意、效果满意。截至目前，共化解群众诉求830条。

坚持服务导向，用真情化解诉求。针对辖区个别开发建设项目导致的安置还房、过渡费未及时兑现等群众反映强烈的问题，建立党员干部结对联系服务群众的诉求化解制度，采取党员干部带策下访、定向专访、按期回访等方式，前移工作端口，下移工作重心，让党员干部主动入户“答题”，用心用情向群众做好相关政策解释和情感安抚工作，及时消除群众思想顾虑。