内江市“三维联动”筑牢“双十一”网购防线

“双十一”期间，内江市市场监管系统采取“政企、上下、全域”三维联动举措，精准规范网络市场秩序，为消费者营造安全、放心的购物环境。

政企联动压实主体责任，提前筑牢合规防线。内江市市场监管系统通过行政约谈、发布合规指引等方式，向平台代理服务商及网络经营者明确信息披露、营销宣传、价格管理、纠纷化解等核心要求，督促经营者恪守诚信原则。截至目前，已开展行政指导16场，覆盖市场主体230家次；发放网络重要节点提醒告诫书35份，推送宣传短信360条，从源头规范促销行为。

上下联动强监测，实现风险精准防控。线上依托网监平台设置9项专项监测任务，围绕“限时折扣”“概不退换”“虚假宣传”等高频问题设定56个关键词条，对750家次网络经营主体开展靶向监测；线下聚焦消费者反映集中、投诉量大的商品与服务，开展专项实地检查与重点抽检。累计筛查处置问题线索12条，责令5家网站（网店）整改，全方位织密监管网络。

全域联动优维权，高效守护消费权益。通过“你点我检”、辨假知识普及等活动提升消费者自我保护能力，同步发布6期消费警示；畅通投诉举报渠道，建立“双十一”消费争议快速响应机制，并推行“在线纠纷解决（ODR）”机制，鼓励企业主动化解消费矛盾。今年以来，内江新增ODR单位57家，累计受理网络购物投诉举报2583件，为消费者挽回经济损失85万元，投诉按时办结率100%，切实让消费者购物更安心。（刘燕丽 付韵丹）