珙县纪委监委协同监督推动12345热线办理提质增效

12345热线是服务市民、党委政府了解社情民意、倾听批评建议、解决群众合理诉求、改进工作作风的重要渠道。但仍有个别职能部门在工作中存在责任意识淡薄、敷衍塞责、懒政怠政等问题。珙县纪委监委及时主动履职、靠前监督，紧盯服务热线办理质量、办理效率、问题化解力度等，提升监督质效，进一步推动承办部门及工作人员履职尽责，更好解决群众“急难愁盼”问题。

专项督办会商。发挥监督利器，对群众反映的热点难点问题，相关职能部门有推诿现象的，由县数管中心会同县纪委监委等单位召开联席会协商，明确办理单位，县纪委监委对办理情况进行跟踪督办。

促转工作作风。县数管中心对12345热线所有默认满意的信件进行全覆盖电话回访，对电话回访不满意的信件，成立由县纪委监委、县数管中心分管领导及相关人员组成的甄别工作组，每周集中对不满意件开展甄别工作，对重点事件进行跟踪督办，常态化跟进推进进度及落实情况，直至销号。

加强联动协作。县数管中心与县纪委监委形成联动机制，对工作中存在久拖不决、敷衍了事、推诿扯皮、群众反馈服务态度不好等情形的及时形成督办函移交县纪委监委进行督办。截至目前，县数管中心累计向县纪委监委报送督办函44份，解决了农民工工资拖欠、喂养鸽子噪音扰民、成人培训机构退费等方面高频问题。

下一步，12345热线将聚焦群众反映“难办的事、该办未办的事、不满意未解决的事”，与县纪委监委主动沟通，积极对接，强化监督合力，上访变下访，深化“上下合力，齐抓共管”的协调联动机制，以有效解决企业群众急难愁盼的问题为初心，以切实提升热线“三率”为目标，持续提升热线工作效率和服务水准。（珙县数管中心 赵康宇）