珙县12345政务服务便民热线 听民声 答民问 解民忧

近日，有市民向12345政务服务便民热线来电反映：其父亲有31年工龄，到珙县人力资源和社会保障局办理退休手续时，被告知珙县属于苗族乡镇，只能计算29年的工龄，希望能够按照实际工龄计算或得到政策讲解服务。

珙县数管中心接件后，迅速将该件转派至县人力资源社会保障局办理。县人力资源社会保障局立刻安排工作人员进行调查核实，并及时找出四川省人力资源与社会保障厅有关少数民族地区缴费年限计算的相关文件规定，耐心全面的向市民讲解相关政策。热线工作人员及时回访了市民，市民表示工作员热情周到的服务态度，严肃认真的工作精神为其耐心讲解了社会保障缴费年限和领取的政策，为其解决了疑虑，表示满意。

今年来，珙县人力资源和社会保障局始终以群众满意为热线办理的第一目标，工作人员每日登录12345政务服务便民热线平台，及时接办县数管中心分派的工单。对每条诉求的回复都实事求是，做到高标准、严要求，对不能立即处理的，及时联系诉求人做好相关解释工作，确保不发生逾期工单。为避免出现承办不力、久拖不办、反馈不实等现象出现，定期将热线交办工单办理进度情况上报领导，重点加强对办理环节的督查、督办，提高工作实效。对办理迟缓、推诿不办、群众不满意的予以通报批评，情节严重的，严肃追究有关责任人的责任，确保有效解决百姓诉求，维护好政府与群众之间交流互通的连心桥。曹路婷 方艳）