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为切实提高12345热线办理水平，珙县交通运输局坚持以为群众“解难事、办实事、做好事”为目标，全心全意为人民服务为宗旨，坚持“群众利益无小事”的工作原则，高度重视12345热线办理工作，及时妥善解决群众反映涉及交通的热线、难点等民生诉求，为维护珙县社会和谐稳定起到了积极作用。
市民来电反映：近日，其在底洞镇乘坐客运车至巡场镇，平时车费为12元，但该客运车售票员收取15元车费，存在乱收费现象，希望对客运车辆乱收费现场进行查处。
县交通运输局接到市民反映后，立即要求运输公司进行核实并处理。现运输公司已对该客运车售票员进行批评教育，售票员已向市民赔礼道歉并退回多收费用。县交通运输局要求运输公司客运车辆严格执行国家价格政策，落实服务意识，加强从业人员的安全教育和服务教育，引以为戒，严格自律，确保群众反映的情况不再发生。
在今后的工作中，县交通运输局将继续按照12345热线办理相关工作部署要求，创新工作思路，强化服务意识，提高处置质量，狠抓工作落实，做到答复及时、准确办理。
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