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近日，李女士在珙县巡场镇某水果店购买了一个榴莲，价格是240元，打开以后发现榴莲未成熟，找到商家更换无果，于是拨打12345热线求助，希望商家更换榴莲或者退款。
接到市民反映后，珙县数管中心立即将信件转派至珙县市场监督管理局，该局执法人员立即联系李女士了解情况，并到达被投诉商户进行检查。经过执法人员与商家和李女士进行现场协调后，双方达成一致意见，由商家和李女士各承担一半，商家退还李女士120元，李女士对处理结果非常满意。
一直以来，珙县市场监督管理局在12345热线办理工作中，始终秉承“倾听民声、排解民忧”宗旨，坚持“群众利益无小事”原则，以“群众满意”为标准，把群众的小事当大事，把群众的诉求当使命。对通过12345热线反映的问题，即问即答，立即处置。并全面负责对转派的信件进行督办，认真做好热线信件的回访工作，时时跟进，件件落实，有效提高了12345热线的整体办理效率。（卢梦丽）
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