让消费纠纷化于指尖 峨眉山市市场监管局召开ODR企业创建培训会

为高效便捷处理消费投诉，进一步维护消费者合法权益，让消费纠纷化于指尖，峨眉山市市场监督管理局积极推进ODR（Online Dispute Resolution）在线纠纷调解机制。对于普通消费纠纷，让企业通过12315平台直接与消费者进行沟通调解，将消费纠纷化解在源头，实现消费纠纷在线和解、高效调处。 9月10日，该局组织召开ODR企业创建培训会，共邀请30余户企业参加会议，涉及水、电、气、通信、食品、药品、商超、住宿等与消费者日常生活密切相关的行业。

会上，该局消保股股长魏宜武介绍了ODR机制主要内容，阐明了ODR企业设立的意义，讲解了企业软件操作、工作流程、工作职责等培训内容，并对纠纷调处的工作机制、时效、程序、场所及人员等方面提出了要求。  

质量总工夏安伦现场讲解《中华人民共和国消费者权益保护法》，让参会企业明确经营者的义务和消费者享有的权利。同时，要求各单位在工作推进过程中，进一步提高认识，进一步加强学习，进一步落实主体责任，遵守法律法规，诚信经营，自觉维护消费者合法权益。在纠纷调处过程中，指派专人处理，做到第一时间化解矛盾，减小负面影响。

下一步，该局将在发展ODR企业的同时，切实做好企业动态监督、业务指导、信息交流等工作，确保ODR企业发挥作用。积极引导企业认真履行主体责任，从源头上减少消费纠纷的产生，努力实现消费者合法权益保护与企业持续稳健发展“双赢”的良好局面。 （廖书娟）