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法治文化研究会
南江县司法局深耕新时代“枫桥经验”实践，创新构建并推行“4321”人民调解工作机制，通过整合经验、融合技巧、聚合要素，持续丰富基层社会矛盾纠纷化解路径，显著提升人民调解在基层治理中的效能，为筑牢县域社会稳定根基提供坚实保障。2025年上半年，全县累计调解各类矛盾纠纷 746 件，调解成功率高达 99.7%，矛盾化解成效显著。
运用“四调法”破题，精准施策解纠纷
1.冷却降温法：
针对情绪激化的纠纷，先行搁置争议焦点，引导当事人平复情绪，待心态冷静后再启动调解，避免因情绪冲动导致矛盾升级或决策失当。
2.换位思考法：
引导双方跳出自身立场，尝试理解对方诉求与难处，以共情化解对立，在相互理解中寻找纠纷解决的突破口。
3.利益平衡法：
深入梳理双方利益诉求，精准定位利益交汇点，提出兼顾各方合理诉求的解决方案，推动实现 “双赢” 调解结果。
4.案例引导法：
援引同类纠纷成功调解案例，清晰阐释解决路径与预期结果，为当事人提供直观参考，增强其对调解的信任与配合度。
聚焦“三环节”推进，层层递进促化解
消除隔阂“零距离”：
全面摸排案情，通过耐心倾听当事人陈述，详细掌握诉求、争议脉络及关键证据，确保对纠纷全貌形成客观、精准的认知。
抓住关键“解心结”：
以当事人为中心，共情其感受与处境，通过真诚沟通传递理解与关怀，缓解负面情绪，为后续调解扫清心理障碍。
释法明理“息纷争”：
秉持实事求是、平等协商原则，围绕争议焦点讲清法理、阐明利害，引导双方互谅互让，最终达成共识、签订协议。
强化“两注重”赋能，提升调解专业性
注重共情技巧：
动态关注当事人情绪变化，灵活调整沟通语气与节奏，以温和耐心的态度传递真情，拉近与当事人的心理距离。
注重表达技巧：
采用“大白话”式表达，避免专业术语与歧义表述；结合开放式与封闭式提问，帮助当事人梳理纠纷焦点，提升沟通效率。
坚持“一回访”巩固，跟踪问效防反弹
严格落实 “一案一回访” 制度，对已调解案件当事人进行全覆盖跟踪回访，重点评估调解协议满意度、履行到位情况及潜在矛盾风险，及时跟进解决遗留问题，切实巩固矛盾化解成效，防止纠纷反弹回潮。
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