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12345热线协调处理火锅投诉

来源:宜宾市三江新区政务服务中心 作者: 发布时间:2023-02-06 16:20:05

近日,市民通过服务热线12345反映称:晚上在宜宾市临港经济开发区公园π某火锅店用餐,用餐人数9人,商家收取了18人的味碟费用,商家告知是重复点单所致,陆先生表示味碟是按照人头收费的,希望相关部门按规定对商家乱收费进行处理。

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三江新区12345领导小组办公室收悉后,立即协调区市场监管分局进行处理。执法人员到该火锅店进行现场检查,经检查,该饭店营业执照和食品经营许可证齐全,有相关进货票据,服务人员均有健康证。随后,执法人员向该火锅店店负责人了解市民反映的相关问题。商家表示因顾客重复点单,导致显示收取18人的味碟费用,最后结账时会按照实际人数收费,并不会多收取费用,已向市民沟通解释。执法人员要求商家要加强对服务员工的培训,对消费者反映的问题要耐心解决,相关服务人员要改善服务态度,提高服务质量。经回访沟通,市民对处理结果表示满意,对市场监督管理部门的工作也表示认可。

宜宾市三江新区政务服务中心抓实12345政务服务便民热线工作,践行“全心全意为人民服务”宗旨,切实解决群众困难事、烦心事,为群众办实事、办好事。群众的满意度就是我们办事的激情与信心,我们将直面群众急需解决的难题,进一步办好民生实事,做到便民、为民、利民、惠民。


责任编辑:杨东

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