内江市首家全国老年友善医院为老年患者“保驾护航”

春节假期，电影《你好，李焕英》异常火爆，看过影片的观众不管你是不是七尺男儿，很少有人不是两眼泪汪汪走出影院的。或许李焕英就是我们每个平凡人家的真实写照吧！简单的、纯粹的、诚挚的、温暖的亲情，但又在不经意间悄悄地消失不见，留给我们满满的遗憾！

“你以为你很爱妈妈，结果妈妈比你想象中更爱你”每个妈妈都很了不起，爱妈妈，我们就把这份爱放在当下，且行且珍惜。

或许是在医疗机构工作的原因，便经常见到这样的情形。一些老年患者，因为子女在外工作的原因，平时有个三病两痛就只有自己或者老伴儿陪着前往医院。

孙婆婆就是这样的一个例子，2020年12月14日上午，72岁的孙婆婆和老伴来到内江市第一人民医院（内江市首家全国老年友善医院）新区门诊就医，因不会使用智能手机申请健康码很是着急。

确实，近年来医疗行业的信息化在不断发展，催促着医院去赶上互联网的快车，但在发展和建设的背后，医院并不是要抛弃谁、淘汰谁，医院只是想要患者就医更加方便快捷。

“婆婆，你用不来手机不要着急，这边有专门为老年人开设的人工服务窗口……”诚然信息化的大步向前，但医院依然为老年患者保留了属于他们的温暖。在医院的门诊，设有专门的志愿服务岗，只要老年患者在就诊流程中，比如健康码人工登记、窗口挂号等方面有任何问题，志愿者一起为老年患者解决。

“我们老年人跟不上智能时代了，医院为我们人性化服务，真是让我们太暖心了！谢谢你们！”原本十分着急的孙婆婆看到志愿者三下五除二的为她把问题解决了，孙婆婆接连道谢。

在改善医疗服务，提升老年患者的就医体验上，是医院不竭的动力。2020年9月4日，市第一人民医院成功创建成为了内江市首家全国老年友善医院。医院除了为老年患者设置“专属”的服务窗口外，老年患者在就诊、检查等方面也享有便捷服务。

开设了老年服务窗口，以传统服务点亮老年患者“就医路灯”

根据老年人患病特点和就医实际情况，医院保留传统挂号缴费窗口，为老年患者提供优先挂号服务。

针对要做相关检查的老年患者，在挂号时，医院为老年患者设置的“专属”系统就会自动识别，将检查的顺序提前，省去预约登记流程，让老年患者享受“特殊”服务。医院还明确75岁及以上来医院就诊的老年患者可享受“就诊、取药、入院、出院”等优先服务。

开设了门诊志愿服务，以志愿爱心温暖老年患者

在坚持开展门诊志愿服务工作的同时，在今年常态化疫情防控期间，医院还将志愿服务工作延伸至门诊、住院部入口，专门设置“人工登记”通道，配备志愿者帮助没有手机或无法提供健康码的老年人通过手工填写流调表等方式完成流行病学史调查。

在志愿服务站备用老花镜、拐杖、轮椅、针线盒等老年患者所需物品，提供更多便民服务。在门诊凡是设有信息化设备的地方，都有志愿者专门为老年患者提供就医服务，如打印报告、缴费等服务。

实施了老年综合评估，以精准服务摸清老年患者“就医路”

医院集结多个相关科室，引进老年综合评估软件，从疾病、体能、认知、心理、社会和环境等多个层面对老年患者进行全面的评估，并利用综合评估结果，为他们制定协调的、综合的治疗、康复、照护计划，提供精准的医疗服务。确保评估工作落地落实，相关科室定期开展督导工作，就存在的问题形成问题台账，明确整改方法和时间，“倒逼”老年综合评估工作更加完善。医院老年病科为有需要的门诊和住院老年患者提供营养指导服务，采用评估量表对患者营养风险进行筛查并针对性提出营养建议，也为有需要的老年住院患者提供营养点餐服务。

   组建了老年病诊疗团队，以优质医疗服务老年患者

医院成立《肺间质性疾病》和《骨科老年患者围手术期管理》两个病种MDT诊疗。组建了包含心血管内科、骨科、康复科、内分泌科、药剂科、放射科等MDT诊疗团队，团队人员包括副主任医师及以上的高年资、经验丰富的医生，通过定期会诊形式，为老年患者提出最佳治疗方案。为加强危重症患者的抢救治疗工作，医院在老年患者较聚集的老年病科/呼吸与危重症医学科住院病区内设置重症监护室，便于及时有效地调动各科医疗资源对老年患者进行抢救治疗。（刘小瑕）