12345热线里的“中医温度”：用心解民忧，用情暖民心

一封封表扬信，凝聚着患者对医务人员的一份满意、一份信任，更是对医务人员最真心的肯定和感谢。近日，内江市中医医院陆续收到12345政务服务便民热线转来的表扬信。这既是对医院倾听诉求、快速响应、贴心服务的肯定，也是医院持续提高医疗质量、改善服务态度、升级服务环境、优化就医流程的生动实践。纸短情长，每一个字背后，都是一段医患之间温暖相待的故事。

血透室和高压氧舱

对于长期透析的患者来说，医院早已成了第二个“家”。李女士（化名）是内江市中医医院东区血透室的“老病号”，每周数次的透析让她与护士长刘平结下了深厚的情谊。透析患者的血管通路就是“生命线”，刘平深知这一点，每次透析前后，她都会仔细检查李女士的血管通路情况，手把手教她如何正确按压止血、如何保护血管。遇到李女士情绪低落时，刘平总会多留一会儿，陪她聊几句家常，轻声安慰道：“别怕，有我们在呢。”

后来，李女士因治疗需要，又在扁鹊楼高压氧舱接受治疗。在此期间，护士长黎梅也同样给予她无微不至的照顾：治疗前耐心讲解注意事项，治疗中密切观察她的反应，治疗后反复叮嘱康复要点。一句句叮嘱、一次次解答，看似平常，却让患者在漫长的治疗路上感受到稳稳的依靠与温暖。李女士常说：“她们待我像家人一样，让我觉得这条路没那么难走。”因此，她特意拨打12345热线表达表扬和感谢。

脾胃脑病科

刘先生（化名）近期在医院东区脾胃脑病科住院治疗。住院期间，科室医生和护士服务态度好，认真负责。每天查房时，医生不仅仔细询问他的病情变化，还会多问一句“昨晚睡得好吗”“胃口怎么样”，这些看似平常的问候，让他感到温暖。护士们打针、换药时动作轻柔，操作前总会耐心解释每一步在做什么、为什么这样做。无论是病情沟通、治疗护理，还是日常关心，都让他感受到被重视、被尊重。

急诊科

8月24日晚上，邓女士（化名）外公因便秘严重到我院东区急诊就诊。急诊科医生吴祖骙及护士刘燕萍态度极好、工作十分负责。面对老人的不适和家属的担忧，他们一边安抚情绪，一边积极协助家属做好灌肠治疗前的准备工作。更让邓女士感动的是，次日吴祖骙医生虽未上班，在医院遇到后仍主动上前仔细询问老人恢复情况，叮嘱饮食和护理注意事项。这份“下班不下线”的牵挂，让家属倍感温暖，特此来电表扬他们。

肛肠科

7月30日，王女士（化名）在医院肛肠科进行了手术。肛肠手术因其部位特殊，许多患者术前都充满恐惧，担心术后疼痛难忍。王女士也不例外，入院时心里忐忑不安。手术期间，主任朱建伟医生技术高超，术中精准操作，术后她几乎没有感受到疼痛。住院查房时，朱医生也很负责，耐心解答她的每一个疑问。住院医生李德华话语和蔼，每次沟通都让她感到亲切和安心。邓敏护士在护理中更是温柔、耐心又专业。从术前到术后，从治疗到护理，每一个环节都让她十分暖心，因此特意表扬他们。

一封表扬信，一个故事，一份责任。每一封表扬信背后，都是医护人员守护群众健康的初心，它凝聚着一份真情，诠释了一种担当，更是对医护人员最大的肯定。内江市中医医院下一步将继续坚持以患者为中心，把群众诉求转化为改进服务的动力，持续深化群众诉求处置工作，推动“接诉即办”向“未诉先办”延伸，以更务实的举措、更优质的服务回应群众期盼，让群众就医更省心、更暖心、更放心。