广安经开区开展政务服务专项行动 实现“四零”工作目标

为提升政府公共服务效能，优化营商环境。广安经开区坚持需求导向和结果导向，切实拓宽公共服务广度深度、强化窗口作风建设、开展交流学习等专项行动，实现“四零”工作目标。

（一）拓宽公共服务广深度。开展服务事项下沉延伸基层行动，拓宽服务领域的广深度，乡镇（街道）60个便民服务室切实为留守老人与在外务工的子女开展视频通话、微信转账等服务，提供水电气“掌上办”代缴和退休老人养老保险领取资格网上认证行动，为特殊人群开展帮代办服务等，实现政务服务事项“零积压”。

（二）强化窗口作风建设。开展入驻窗口作风整顿行动，制定完善《窗口单位行为规范》《首问负责制》《一次性告知制》和《限时办结制》等相关制度，鼓励争先创优，对两个政务大厅窗口工作人员实行统一规范管理；设置“无差别”综合窗口，为企业和办事群众提供业务咨询、服务指引等，实现政务服务受理“零推诿”。

（三）开展交流学习活动。组织业务骨干到兄弟区县行政审批局开展学习交流活动，学习借鉴政务大厅的管理服务模式，探讨创新管理办法，不断完善制度机制，实现政务服务“零差错”。

（四）完善服务监督机制。聚焦群众关注的13个问题，制定政务服务满意度调查表，对大厅办事群众随机进行问卷调查，收集企业与办事群众的意见建议；畅通线上线下投诉举报渠道，设置意见箱与意见簿，安排专人负责“12345”投诉平台受理，及时回复群众意见与要求，实现服务对象“零投诉”工作目标。