武胜县金牛镇便民服务中心：政务服务“好差评” 提升群众满意度

2022年10月18日上午，在武胜县金牛镇便民服务大厅，退役军人段先生办理退役军人优待证后，随即对所服务的工作人员进行了服务评价。“非常满意！办事效率很高！”段先生面带的笑容说道。

在金牛镇便民服务大厅每个办事窗口前，为提高政务服务的满意度，都放置了星级服务评价按钮，就可以对办理事项情况进行评价。通过发动前来办理业务的群众参与评价，畅通群众反馈渠道，及时掌握群众意见与建议，不断优化工作方式方法以及提升工作服务态度。营造人人参与、人人有责、人人享有的良好氛围，为提升政务服务添砖加瓦。

针对其群众所投诉的差评问题，金牛镇便民服务大厅建立了长效的投诉反馈机制，按照“谁办理、谁服务、谁担责”的原则，并设立专人专岗负责对业务的办理情况进行回访调查，对群众所反馈的问题随即展开讨论并提出整改方案，立行立改。同时，邀请群众对整改后的情况进行再评价，针对群众所投诉的问题，确保民有所呼，我有所应。

政务服务好差评就是“晴雨表”，要想做好“政务服务”。就必须要以人民为中心，畅通人民群众反馈渠道、充分了解人民的诉求、全心全意为人民办实事。下一步，金牛镇便民服务大厅将不断的优化的反馈机制，让人民群众享受更加优质的政务服务。（刘芹）