岳池县花园镇“三化”推动便民服务中心建设

花园镇便民服务中心把群众的满意度作为便民服务工作的出发点和落脚点，以“三化”推动便民服务中心建设，积极为广大群众高效、便捷、贴心的便民服务。

1、阵地建设规范化。一是统一标准。对标省市县硬件要求，对便民服务中心（便民服务室）进行标准化改造，统一化修缮。增制路口醒目牌2块，实行自助服务区、办事等候区、综合服务区、自助填单区四大功能分区。二是完善设施（备）。增设排号机、社保查询自助服务机、手机充电站、高拍仪、配备了雨伞、老花眼镜、医疗箱、饮水机、手机充电台、等候桌椅等，为群众办事提供方便。三是规范审批。便民服务中心（站）启用“审批服务专用章”，并实行专人保管、规范登记使用的模式，实现“一枚印章管审批“，避免办事群众反复跑、多头跑，切实打通服务“最后一里路”。

2、服务提升便民化。一是优化队伍。便民服务中心配备工作人员8人，设置5个综合服务窗口、1个“办不成事”窗口，服务窗口实行AB岗坐班制；20个村级代办点共计配备74代办员，保障服务不断档，群众不久等。二是提升水平。坚持理论与实践结合，采用“自主自觉学+集中分类学习+分组指导学”的形式，定期分学时对大厅工作人员和村（社区）代办点工作人员进行政治、业务、服务能力培训。三是强化责效。从2021年9月1日起开展为期3个月的“服务能力提升”行动，以“村级交叉打分+镇级民主测评+实操演练”的方式，对便民服务中心和村（社区）代办点工作人员进行考评，结果与年度评优评先资格年终绩效挂钩，倒逼窗口（代办）人员提升业务水平、转变服务作风转、提升政务效能。

3、体系创建实效化。构建“1+20+N”资源整合支撑平台，即：“1”镇便民服务中心，“20”村（社区）便民服务室，“N”个智慧政务平台。结合“我为群众办实事”，抽调便民服务中心、站所室业务人员、村干部组建一线服务小分队，目前已累计开展“上门服务”20次26人、“帮办代办服务”15次16人、“预约服务”5次6人、“延时服务”4次4人，切实在服务中增强群众的幸福感和获得感。（张盼）