岳池税务聚焦问题做细 优化税收营商环境工作

岳池县税务局针对纳税人满意度调查反馈的问题，坚持问题导向，狠抓对标补短，制定实施提升服务意识、解决办税难题等工作举措，务求县域税收营商环境显著优化。

全面提升纳税服务意识。建立工作领导小组，将优化税收营商环境工作纳入重要议程，月度、季度分析研判。督促干部职工落实《优化营商环境条例》和各级相关要求，树牢并践行服务理念。坚持目标导向，力争2020年实现所有税种电子申报，办税缴费各项指标均好于全省、全市平均水平，纳税人满意度和营商环境进入前列。 

着力提高为民服务本领。制定全员全税种能力提升计划，集部门讲学、骨干领学、培训促学、职工自学于一体，3年完成全员轮训。建立窗口人员征期自学、非征期轮岗学习制度，定期轮换窗口工作人员，推动学以致用，培养复合型、全能型人才。实施科学考核机制，做到逢学必考，将成绩纳入数字人事；建立劳务派遣人员考核机制，激励增强业务能力。

细化办税缴费工作职责。严格执行首问责任，及时引导、有效办理，杜绝推诿敷衍、拖而不办等问题。禁止随意作答，对纳税人、缴费人咨询疑问，由首问责任人陪同到业务部门询问解决、同步学习。遇到涉税舆情隐患，局领导第一时间介入化解。对部门职责不清的业务，由县局统筹解决，推动工作落实。

夯实纳税服务工作基础。管理分局每年至少开展一次全覆盖走访问需，形成问题 “收集、分析、响应、反馈”工作闭环。班子成员每半年走访覆盖支柱行业、重点企业，关注受过评估稽查、有过投诉举报等类别纳税人，做好政策解释和情绪化解，建立回访工作台账，帮助解决涉税难题，争取理解支持。

持续提升窗口服务质效。建立全程跟踪服务制度，大厅负责人、值班人员定期巡查督导；实行大厅分区负责制，各区设置组长，提高运行效率。积极宣传政务服务“好差评”系统，提高工作人员积极性。集成办税方式，实现不动产登记交易、开办注册登记、领用发票等业务一站办理。进一步简化办税流程、精简资料报送，提高“非接触式”办税缴费水平，减轻纳税人、缴费人办事负担。（强国鑫）