通江县综合执法局：打造人民满意城管 助力营商环境优化

提升执法效能。推行柔性执法，积极探索包容审慎监管执法模式，促进城市管理既有力度又有温度，为营造良好法治化营商环境提供保障。坚持“严宽相济、处罚与教育并重”原则，使用劝说教育、行政指导、首违不罚、轻微免罚、轻微违法告知承诺制等“柔性执法”措施；严格规范执法手段，坚持“过罚相当”，严禁“以罚代管”，坚决杜绝违反执法程序、滥用自由裁量权的执法行为；慎用行政强制手段，违法行为情节显著轻微，或无明显社会危害的，可以不实施行政强制。

优化服务质量。加大店招店牌、户外广告备案宣传力度，制作备案流程一览表，压缩备案时效。对企业做到事前“强宣传”、事中“强服务”、事后“强跟踪”，了解企业诉求，为企业排忧解难，助力企业加快发展。定期组织执法队伍进行培训，加强相关政策、法律业务学习，增强工作人员综合素质，提升服务质量和效率。合理控制涉企执法检查频次，坚决杜绝重复检查、频繁检查等影响企业正常生产经营活动的行为。

强化诉求办理。深入企商群众，合力解决信访难题，提升执法精准度。开通城管便民服务热线，构建城管和市民之间的“连心桥”，有效听取人民群众对城市管理工作的意见和建议，妥善处理解决市民反映的热点难点问题。加大对12345市民热线、城管便民服务中心批转案件的办理力度，提高办结满意率。推行助企服务活动，坚持“无事不打扰、有需必回应”原则。开展市容市貌环境综合整治工作，美化经营环境，织好优化营商环境多元联动立体网。